旅行社走不出的怪圈

一头“爷”顾客，任何行业只要是经营机构不用说客户都是上帝，这点我相信谁都不会说不是，这点在旅行社经营中体现的尤为突出，顾客可以根据旅行社提出的产品要求任何东西，还能从各个方面要求便宜或是更多的服务，一般旅行社都会耐心又耐心的解释来解释去，最后一定会有个折中的办法满足客户，这是您这钱花之前；按说钱都花了可能这关系会有点改变，但是我可以明确的告诉您这关系没改变，不管是谁一旦旅程中出现问题都会一个电话拍到旅行社，素质好的客人吵吵素质一般的就是一通大骂，旅行社的人员基本都跟孙子样的陪着笑脸还得马上解决，不给解决客人回来就会投诉，投诉的一般结果就是旅行社赔钱息事宁人，我一直没想明白为什么好多问题不是旅行社的问题也得旅行社扛，而且我们的公务机关一般都会认为是旅行社的问题，旅行社还真得大喊一声“爷”

另一头“爷”，旅行社依据旅游产品的设计，按说收点客户的气也就罢了，谁叫人家是掏钱的爷呢，但旅行社花钱的时候一般也跟孙子一样，依照传统思维，旅行社作为旅游的终端环节应该集景区、车队、导游、酒店等等各个方面的综合采购方，这样的采购方绝对是大爷才对，可是现实中还真不是，景区想涨价就涨价，特别是一些知名景区，其他的方面就更说不了了，酒店也可以告诉旅行社我们有别的会议出的价钱比你高，实在不行您就别让你的客人住这了，还有如果出了问题说不给你处理就不给你处理，退钱是不可能的就更别提什么别的损失了，最后旅行社只能暗气暗憋；说道这里再说下旅行社产品供应商，一般旅行社都会把客人交到当地的旅行社那里，行话叫“地接社”，现在一般做地接的旅行社都已经战线前移，直接在当地设立办事处，直接受理当地的组团旅行社业务，办事处的关键在于需要控制大交通，也就是一般的航班或是火车，就那么多的飞机座位或是卧铺，组团社要是不把客人交给他们就意味这可能因为交通解决不了而不能成行，信誉好点的办事处一般有问题会给解决，但一般最多也就是退点钱，注意是退点钱不是赔钱，差一点的连理你都不理你，有问题你找总部去，这不管，你要是说下回不和你合作也随你便，但是就那么点航空座位或卧铺全在人家手里控着，你不找他你找谁，这也成了一个终端的“爷”

两头都是“爷”只有正常的旅行社在中间受气，还真不是装孙子是真孙子，这下大家明白了为什么您投诉的时候旅行社总是找理由解释了吧，因为你报名的旅行社还真是没从您身上赚到多少钱，说实话赚的不够赔的，这当然是注意信誉的旅行社，前面已经说过主要的核心环节都是一些办事处控制的，控制的结果就是办事处把产品打包好直接给很多接直客的旅行社，问题出来了，办事处作为批发商只可能做出一个批发价来，具体的销售价就看各个旅行社自己的了，有的觉得赚50就行，有的觉得得赚100才行，而且各个旅行社都只是收几个人，几个人批到一起就成了团队，这样大家就明白为什么同样的一个团队报名的价格不一样了吧，您也别生什么气，价格高点的绝对不是坏事，因为价格高的基本都是比较注意信誉的旅行社，很多可能出现的问题都会预估的，这样的团队没问题可能大家都好，但是一旦有问题的时候你可以看看，绝对是那些价格高的会更顾忌到客户的感受，就算是上游“大爷”不愿意赔，这些旅行社也会自己掏钱赔，但是那些只贪图蝇头小利的旅行社您放心出了问题绝对是一推四五六，扯皮能扯到天扯到您烦知道您觉得没劲，最后算了的结果。类似的很多问题大家可以看到旅行社也是受害者，而且比您还深，可以明确的告诉大家没有一个旅行社不愿意好好的把客户服务好，都愿意您高高兴兴的去高高兴兴的回来，有问题还真不是旅行社愿意看到的也不是旅行社不愿意解决的。两头爷换成您您也难办，不信的您自己开个旅行社试试。