旅游网络营销十诫

一诫：守株待兔，缺乏网络营销意识

许多旅游企业，尤其是景点景区缺乏有效理念，只会守株待兔，完全处于被动的地位。旅游企业必须转变观念，学会主动捕猎，学习网上订票、网上订房、网上旅游、网上广告、网上交易、网上结算等网络旅游交易活动。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，旅游企业可以通过举办以旅游企业为主体的，且内容与旅游网络营销相关的研讨会、交流会或培训班等系列活动来推广和普及网络营销知识，达成网络营销的共识，促动联合营销，提高旅游企业上网比例，扩大网上市场供给。同时，还可以提供专业化的网络营销咨询，帮助旅游企业提升网络营销的能力。引导旅游消费者养成使用旅游网上服务的习惯。

二诫：一招鲜吃遍天，网站宣传力度单薄

多数旅游企业网站仅提供企业自身的相关信息，极少会涉及城市简介、天气预报、旅游常识等相关公共旅游信息。而这些公共信息的的提供，不仅丰富网站内容、提升企业形象，还可以吸引访客再次访问以了解更多信息。旅游网站的服务内容不仅要满足客户及潜在客户的需求，还要满足旅游企业自身的需求。网站体验好不仅可以提升网站的知名度、专业性，也能提高本身旅游产品的转化率。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明认为，旅游产业存在严重的信息不对陈，所以旅游企业应加大旅游网上咨询服务，充分利用网络营销的“在线互动”功能，如在线QQ、MSN等在线聊天工具，与旅游消费者及潜在消费者进行及时、高效的双向沟通。在消费者了解旅游景区的吃、住、行、游、购等信息，了解其个性化需求及收集旅游消费者的反馈信息的同时，让消费者感知到更多的关注服务和热情服务；在挖掘更多潜在客户，发展旅游客源的同时，增加销售机会，赢得销售利润。另外，旅游企业应及时良好地处理“客户投诉”，接受客户的批评建议，赢得客户好评，这样既可以提升产品和服务品质，同时也是减少投诉的一个有效策略。

刘东明老师特别指出，旅行社网站信息更新要求比较高，在进行网站建设时必须重视网站后台管理功能的开发建设，为经营维护人员提供良好的操作环境。总的原则是：良好的互动性，管理智能化，操作界面友好易用。同时，网站内容信息也并非越多越好，搜集更新与所经营产品相关度高、针对性强、时效性强的信息内容，加以人性化语言的编辑处理，有助于突显企业特色，树立良好形象。

三诫：线上线下单打独斗，各自为营

受营销人才，市场环境，营销渠道等各个方面问题的制约，很多旅游产品不能够实现线上线下营销的有效统筹。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，虽然线上线下用户群体不完全一致，但是对于旅游行业来说，将线上带到线下，才是旅游营销的最终目的。鼠标+水泥模式对企业的整合营销和内部管理能力均提出了更高的要求。互联网传播快速、高度互动和信息透明的特点需要企业对口碑营销、精准营销有更好的掌控，同时传统市场也不能放弃传统的营销策略。整合不同传播手段，发挥不同传播媒介的优势成为旅游企业的重要课题，结合不好，浪费资源不说，还会导致不同渠道的恶性竞争，而结合得好，企业的幸福指数自然就节节攀升了。

四诫：盲目跟风，你有我也要有

大部分旅行社建立网站后，并不知道应该如何进行有效的推广。

盲目的购买大量邮件地址，发送垃圾邮件或者购买搜索引擎的登录排名服务者还算是有一些营销意识，但这些缺乏系统性、科学性的分散行为远远不能达到令人满意的营销效果，甚至适得其反。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师指出，旅游企业如果不能够聘请专业的旅游网络营销顾问也要寻找专业的网络营销机构合作，从网站规划设计、战略定位、搜索引擎关键词选择、网页结构编排、营销邮件内容组织、一对一社区营销、网站访问效果监测等整个流程环节实施整合营销战略，才能使旅行社网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出！

五诫：网址推广是网络营销的核心，只见树木不见森林

网址推广曾被认为是网络营销最基本的职能之一。在几年前，甚至有人认为“网络营销就是网址推广”，这些人认为，网站所有功能的发挥都要以一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。甚至有人认为：只要可以将网址登录到雅虎、百度、谷哥等网站并保持排名比较靠前，网络营销的任务就算基本完成，就意味着网络营销已经取得了成功了。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师提示，网址推广只是网络营销的一种手段，而不是网络营销的目的，更不是网络营销的全部。网址推广只是在营造网络营销的环境氛围，把网址推广当做网络营销的是一种对网络营销是一种误导。在网络营销中，特别是在网站建立的初期，用一定的力量去做好网址的推广工作是必要的，但是，网址推广不是也不可能是网络营销的核心。企业建网站不是要养一个大花瓶，是要开拓市场，寻找商机，销售产品，获取经济效益。销售永远是企业的幸福港湾，只是到达港湾的路各有不同。

六诫：网络营销就像玩扑克牌一样简单

很多旅游企业认为，网络进入的门槛很低，因此，网络营销易如反掌。每个企业都可以轻松开展网上营销。不错，建立网站并非难事，在网站上处理一些商业交易也很平常。但是，想在网络营销的实战中，进行“有效的”、“成功的”商务运做，就远非想象的那么简单。特别是对网上的大量信息资源进行深层次的价值开发，更是一件艰难的，而又富有创造性的工作，不做出艰苦的努力是不行的。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师表示，你所能够看见的那一部分非常简单，很不起眼。但水面下的部分工程浩大。所以，你最好不要凭臆想行事。网络营销是一项系统工程，它是一种影响企业未来生存的选择，一种现代企业的经营能力和竞争实力的表现和反映。在网络上，任何宝藏的获得是需要网络营销技能的。那种认为只要产品一上网，就会财源滚滚来，不知道开展网上经营需要一个过程，要面对多种风险，挫折，甚至失败。以为只要清点鼠标就可以一蹴而就，一劳永逸的想法是不切实际的。网络营销虽然像扑克牌一样简单易学，但是要玩好了是需要修炼的！

七诫：网站要炫彩多姿，速度无所谓

很多旅游网站把视觉、动画效果放在网站的第一位，忽视网站的打开速度，有的网站甚至要五六分钟才能见到庐山真面目。旅游网站一般流量都很大，游客在访问时很容易就遇到网站打不开或者打开慢的情况，尤其是旅游高峰季节，游客访问量激增，网站服务器过于繁忙，最后导致网站陷于瘫痪；另外还有一种情况，海外游客在访问国内旅游网站时也容易遭遇网站延时问题，这是因为中国国际出口带宽不够，整个国家都不到50G国际带宽，还不如美国一家大学的十分之一多，这样就导致平均到每个网站站点的带宽少之又少。

刘东明介绍到，统计显示一旦游客打不开网站或者等很久网站才打开，将有50%的游客在等待超过8秒时就放弃访问该网站，旅游机构因此而流失的客户将超过30%。因此，提醒旅游网站，在有游客投诉网速问题时一定要尽早解决，一方面可避免业务损失，一方面也是从旅游品牌的本身形象考虑，以确保游客能对旅游目的地产生良好印象。

八诫：走一步看一步，只顾眼前利益

中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、成本利润控制、信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师提醒，旅游企业要有长期规划和发展眼光，注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加公司收益。

九诫：忽视旅游品牌定位，忽视形象

旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。近几年国内旅游企业在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提示，对旅游企业来说，要视形象为生命，把形象宣传作为一项工作目标。除了网络媒体和传统媒体塑造形象、口碑、品牌外，导游、旅游工作人员和当地群众的整体礼仪培养也非常重要，尤其是工作人员工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。

十诫：送走上帝皆大欢喜，忽视售后服务

现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师指出，旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。像对游客售后服务满意程度的跟踪调查,旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库等,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,带动整个旅游业的可持续发展。

中国营销传播网 刘东明