文明旅游　你我同行

作为一座历史文化名城和优秀旅游城市，开封旅游业的发展历来备受关注。如何进一步提升开封的旅游形象？如何更好促进开封旅游业的发展？如何吸引更多的游人？这些问题始终困扰着我市旅游界人士。

“要提升我市的魅力，营造一个文明有序的旅游环境至关重要。我市从5月开始到年底，面向全市范围的旅游企业、旅游从业人员和广大旅游者开展文明旅游活动，进一步强化文明旅游意识、规范旅游市场秩序、提升从业人员文明素质、提高旅游整体服务质量，为我市打造国际文化旅游名城凝心聚力。”8月7日，市旅游局副局长华应根这样告诉记者。

提供综合性旅游服务

在郑开大道郑州开封交界处，“开封旅游信息咨询中心”几个大字在道路南侧十分醒目。步入该中心，鲜明的宋式装修风格让人眼前一亮，旅游咨询台、旅游产品展示柜、急救药箱、打气筒、雨伞、饮用水等设施一应俱全。在咨询台，工作人员苏琪涵正在为来开封游玩的几位骑友提供路线咨询；墙上，便民服务内容、管理制度等张贴规范。

市旅游局相关负责人告诉记者，为提升开封旅游形象，促进和完善旅游公共服务体系，我市于2013年7月建立了开封旅游信息咨询中心。该中心还兼有开封文明使者志愿服务站的功能，主要服务包括开封旅游资源宣传、旅游信息咨询服务、旅游投诉受理、开封旅游年票办理、便民服务等。

“为使游客更迅速、快捷地多方位了解开封旅游信息，每逢‘五一’、‘十一’、春节等节假日，我们都组织志愿者在门前广场为来往游客及市民提供服务，受到了广大游客的一致好评。”苏琪涵告诉记者。

营造舒适温馨的旅游环境

在清明上河园门前的广场上，电子屏幕不停播放着提醒广大游客节目时间变更的“温馨提示”，公园门口张贴着《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，“维护环境卫生，不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在禁烟场所吸烟”等宣传标语时时提醒广大游客营造文明和谐的旅游环境。

清明上河园市场总监李琦告诉记者，现在正是旅游旺季，为了更好地服务游客，园区专门设置了休闲纳凉棚、凉亭，免费开放茶室，提供免费绿豆水。同时，把入园通道从6个增加到12个，通道旁设置有各种温馨提醒，倡导游客一言一行要文明。此外，为了提高园区的服务水平，对园区员工进行了统一的行为规范培训，从仪表、仪容、仪态、语言等方面对员工进行规范，为游客营造舒适温馨的旅游环境，让游客玩得开心、玩得舒心。

广泛动员齐参与

针对下一步的工作，华应根说：“我们要充分发挥旅游企业、导游及其他从业人员的主体作用，在企业经营和工作中，引导游客文明旅游；要发挥志愿者的强大力量，广泛吸纳青年学生、机关干部、企事业职工、退休人员、社区居民加入文明旅游志愿服务队伍，开展宣传、教育和劝导工作。市旅游局将组成督导组对各处活动开展情况进行全程督导，对好的经验、涌现出好的典型在全市范围内加以推广和宣传，对活动开展重视不够、进展缓慢的单位将给予通报批评，以推动活动向纵深发展。”