旅行社产品创新：为有源头活水来

一、市场细分是产品创新的前提

旅行社设计产品应把满足旅游者的需求放在首位,旅游者的需求日趋个性化和多元化。因此，旅行社宜根据自身的优势条件，从事开发某一种或几种类型的产品，针对那些力所能及的、适合本企业产品特点的目标市场开展经营。

旅行社市场细分的指标有很多。如旅游者旅游目的因素、地理区域因素、社会经济与人口因素、消费行为因素、客户利益因素等。在以上指标中还可以根据可衡量性、可进入性、可营利性、可操作性、稳定性和发展性等来进一步细分。

在细分市场之后，旅行社集合自己的优势，在某一个细分市场领域中成为专家和权威，充分满足这一部分顾客的需求，不仅做到“顾客满意”，而且做到“顾客赞扬 ”，做到最专业、最具规模、最了解目标顾客。在取得此领域的优势和经验后，再向其他细分市场进军，如上海春秋“贵族之旅”定位于高端旅游客源市场，专业打造高品质旅游产品。该品牌旗下的“纯玩团”产品已成为引领高端旅游市场的主力军。“深圳情旅”设计的“阳朔有约”等系列“旅游＋交友”模式的产品最初就是针对深圳市场上的单身青年男女而设计的，深圳市场成熟之后，“深圳情旅”又瞄准了广东市场的单身老年人推出了系列产品。无论是“贵族之旅”还是“深圳情旅 ”都是旅行社在细分市场之后，专业化地做大做强各目标市场，并成为此领域的佼佼者。

二、线路设计是产品创新的基础

旅行社的产品由相关的旅游服务供应商如景区、度假地、住宿、餐饮、交通、娱乐、购物等部门以及旅行社自身品牌与服务两大部分组成。而旅游服务供应商提供的服务是整条旅游线路的框架与基础，且对任何一家旅行社而言，其服务具有明显的共性。要做到线路设计的创新一方面要做到从共性中萌生个性，即旅行社与相应的旅游服务供应商多方位合作，共同创造有特色的服务项目。另一方面，旅行社必须在自身的品牌与服务上多下工夫，为旅游线路的设计锦上添花。

好的线路设计，是创新组合好各种相关元素，满足不同细分市场的需求。旅行社线路设计创新要在充分考虑游客需求的基础上，可以采取以下方式为旅游者量身定做产品。第一，确定一个明确的主题，主题的确定既可以体现强烈的时代感，如烹饪王国游、夕阳红鹊桥会等；也可以体现目标市场的需求，如99′世纪婚典、半边天之旅；第二，时间与空间的设计要独具匠心。针对不同的细分市场设计的不同主题或不同类型的产品，在时间与空间上的选择要充分地考虑目标市场的需要与要求。如深圳国旅针对深圳大龄青年的“旅游＋交友”旅游产品的设计在时间安排上是周末假期大利用，周五下班后出发，周一还能准时上班，不影响工作。在地点设计上，精心挑选了阳朔、三亚这些浪漫的、距离适中的地方。周全细致地考虑每一个环节是新产品设计达到理想效果的保证。第三，设计丰富多彩的活动项目与活动内容，如厦门凤凰花假期推出的韩国浪漫之旅，针对新婚或热恋中的男女青年分篇章地设计与安排每天的活动内容：比如第一天你是我的野蛮女友，可以任性地指挥你的男性另一半；第二天你们可能是幸福的一对，体验雪藏的真情告白等等。第四，各种交通方式的选择性体验，如旅行社可与铁路、航空及航运部门联合起来，利用大团队、大批量、人数多的优势，开展旅游专列、旅游包机及旅游包船等体验各种交通工具的大型活动。如“旅游专列逛京城”、“豪华游轮韩国游”等。

三、实效推广是创新的必要条件

虽说“酒香不怕巷子深”，但是，对于一条新的旅游线路而言，如果还没有“香”就放在“深巷”，那么要想在激烈的市场竞争中获得良好的市场反应和丰厚的回报是很困难的。因此，旅行社新产品的营销策略运用事关重大，关系到新线路今后的命运，进而事关旅行社日后的发展壮大。

旅行社的业务广告常用的媒体为网络、报纸、户外广告等。

翻开林林总总的旅游广告，密密麻麻让人眼花缭乱，排版设计、内容、色彩等方面大同小异，让人感觉总是似曾相识，起不到吸引消费者眼球、促进销售的目的。

旅游线路是时效性的产品，其广告设计不能只停留在人看到、听到、引起人们的注意方面。旅游线路的推广特别注重实效。第一，旅行社产品的实效推广要善于“借势 ”，充分利用社会对某些问题的关注度和敏感性，力争通过新闻或社会话题的方式来炒热市场，从而达到事半功倍的效果。如关爱老年人的单身老龄市场、素质教育的学生修学游市场等。第二，旅行社产品的实效推广要善于利用整合传播，做到策划、创意、文案、设计、推广等全部有实效。如深圳国旅的“寻源香格里拉”稻城亚丁科考探险旅游线路始终以“寻源香格里拉”为核心，展开一系列整合推广工作———选线、踩线、调研、策划、摄制、文案、设计、报广、软文、广告投放、媒介组合、推广活动、增值服务、报名咨询、行前说明会、行程中的观念引导、途中分享会、凯旋总结会、摄影比赛、征文见报、精彩回放光碟等等所有思考的中心都是“寻源香格里拉”，落实到每一个运作层面和实施细节。总之，多样化的传播方式，有实效的推广策略，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整合提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。