[欣语心声第1期]我最难忘的一位旅游同行

        有人说她是旅游行业的“铁娘子”，对细节与品质的追求几近苛刻；有人说她是“铿锵玫瑰”，在历经激烈的市场竞争浪潮洗礼后，绽放得更加灿烂……

        杨丹，现任辽宁国际商务旅行社地接部经理。自参加工作以来，多年来在旅游行业摸爬滚打，屡创业绩高峰。在带团期间，她每年都被社里评为“优秀导游员”。导览名山大川，将其中的故事娓娓道来，这就是普通人眼中的导游员，一个令人欣羡的职业，也是我对这个年轻女子入行前最初的理解。

　　想象中的导游员大多“伶牙俐齿”，讲起话来滔滔不绝。然而与杨丹的接触却没有给我留下这样的感觉，印象最深的，还是她性格中的那份内敛。

　　杨丹并非“科班”出身，大学时所学专业与旅游无关，在履历上可以看到两次全国书画大赛的获奖记录，那才是她真正的专长。为何最终选择旅游行业作为自己的人生方向，杨丹笑着说，是因为太喜欢了。

    三言两语中，流露出她对工作的负责与热爱，看得出来，这张年轻的容颜下，包含的是一颗激情澎湃的心。

　　从小热爱旅游的杨丹始终对导游的职业充满欣羡。那时，她单纯地认为这是份可以边“上班”边游山玩水的工作，然而真正走进之后她逐渐意识到，自己曾经的想法太过于表面。导游虽说不用上知天文、下晓地理，但丰富的知识储备是精彩讲解的基础，如此一来才能够保证为游客提供更加优质的服务。为此，杨丹从未停止学习，牺牲了大量个人时间学习与旅游业务有关的细节和点滴，不断丰富着知识与素养。历过不懈努力，她终于获得了游客的认可，并逐渐成为社里的主力导游员。付出就有收获，每逢节日收到游客来函包裹或祝福短信，那种感觉难以言表，是一种被认可、被鼓励、被支持的满足感。在带团期间，她每年都被社里评为“优秀导游员”。

　　杨丹说，能够获得这样的认可，仅凭精彩的讲解是远远不够的，成为一名优秀的导游员，最重要的是一颗诚心诚意为游客服务的心。因为她相信相逢是缘，更相信通过她的努力工作和用心服务能够让每一位客人都感受到旅游带给他们的快乐。

    多年的职业生涯中，杨丹始终把“责任”二字看得最重，在强烈的责任心带动下，她时刻严格要求自己，模范带头、以身作则，遇到紧急任务加班加点往前冲。很多出境团带有明显的季节性，一般在5月至10月是其高峰期，日平均参团游客多达数百人。每当这个时候，杨丹几乎每天都在早六点前赶到社里，晚九、十点钟才能回家，有时甚至忙到次日凌晨。在社里，她被称为“来得最早、走得最晚”的人，同事们开玩笑地说她是“挣一个人的钱，干几个人的活”。最近的五年时间里，她主动加班600多天，几乎没有完整地休息过一次双休日，无论多苦多累，都毫无怨言、兢兢业业，发挥着积极的表率作用。在此期间，经她手办理的出境旅游手续多达10万多人次，没有出现过任何问题，受到了各级领导的一致好评。　　

　　如今杨丹已经走上了管理者的位置，但用她的话来说，自己肩上的担子更重了。因为原来带团时只需为游客服务，而现在的职位则需要从宏观角度对整个旅行社负责，同时也肩负起了宣传东北旅游形象的责任。尽管如此，杨丹依旧任劳任怨，脚踏实地地发挥着她的才干。

　　有人用“爱心工程”来形容杨丹的职业，而她做的工作就是要用一颗真诚的心，筑起旅游业的伟大工程，让每一个游客感受旅游的乐与美……