做网络营销的都知道，客人访问了您的网站或网店对行程线路感兴趣的，很多都是通过电话过来进行咨询。网站客服如何才能在短时间内留住客人呢？网站客服短时间内准确判断出客人的心理特征、性格是重要的因素！准确判断出客人的心理特征、性格就要从客人的声音着手，笔者通过长期的摸索，总结出了一些经验，给同学一些借鉴和启示，所述内容不一定准确，仅供参考！且当抛砖引玉，希望同学中的先进能奉献更多精华思想，让同学们能够通过网络留住更过客人，赚到更多钱！呵呵！
不同的声音有不同的性格特点，不同的性格特点也必定会形成不同的类型的群体或个人，针对不同类型的群体或个人推荐不同的旅游行程，我们就能有的放矢，更有效、更准确抓住客户！
序号 | 声音特点 | 性格特点 | 类型 | 客服针对方式 |
1 | 说话声调平稳的人，或声音洪亮，中气较足。 | 心态稳健，性格持重，自信开朗 | 单位领导 企业负责人 事业顺利有成者 | 说话不要拖泥带水。向客人推荐中高端产品，也可推荐独立成团 |
2 | 说话语调较轻的人，或语调不平稳，话尾不清，有气无力。 | 为人小心谨慎，比较内敛，比较悲观 | 小市民阶层 普通工作者 | 客人对旅游费用计较，推荐低端散客拼团产品 |
3 | 说话语气抑扬顿挫，节奏分明，象唱歌一样的人 | 表现欲较强，喜欢自我欣赏，为人比较圆滑 | 性格外向的人，团队集体中核心 | 防止此类对价格的大砍，对客人的表现要给予适当的恭维 |
4 | 说话语气很急很冲，声音很大的人， | 性格急躁而任性，自控能力较差，信心不足 | 自以为是，不和群的人 | 报价要及时准确，不要跟客人去顶撞 |
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