旅行社不应放弃本地服务的天然优势

前两个星期，与各位探讨了传统旅行社做电商、开网店的现象，笔者的结论是：传统旅行社做电商是死路一条，开网店不能作为业务核心。近年来，部分旅行社已经开始与在线旅游网展开深入合作，成为各大OTA的供应商，南湖国旅成为携程的供应商，更多的中小型旅行社纷纷成为了携程网、同程网等网络巨头的线下合作伙伴，而这两年来风头正劲的途牛旅游网去年9月宣布完成D轮6000万美元的融资，雄心勃勃主打跟团游，去年底成立了广州分公司后，途牛至今已经与广州50余家传统旅行社达成合作协议，让这些旅行社成为它的供应商。

同时也有多方消息透露，万达集团开始大规模并购旅行社，计划5年内进入旅行社行业前三名，有消息指万达曾与南湖国旅高层接触。一时间，并购、供应商等词汇在旅行社行业中流转，作为受到互联网技术尤其是移动互联网技术冲击、渗透最早的行业之一，旅行社真的要越做越小，或称为供应商，或难逃最终被并购的命运？其实不然，2007年曾经发生过一件让传统旅行社稍微宽心的事。2007年7月，当国内众多在线旅行网逐渐将业务由单纯的机票、酒店领域扩展至度假及商旅产品之时，艺龙却宣布将暂停度假产品。这是因为在度假业务方面，艺龙赢利状况堪忧。2007年第一季度，艺龙包括度假产品在内的其他旅行服务收入仅为200万元，占该季度总收入的3.3%。

艺龙此事让不少同时经营多种业务的在线旅游网站放缓了发展度假产品业务的脚步，虽然艺龙方面表示该业务将在时机成熟时尽快恢复，但时至今日，艺龙的度假产品仍然不见起色，已经逐渐转向主攻酒店预订业务。即使是在线旅游行业老大的携程，其度假业务所占份额仍然相对较小，携程财报显示，截至2013年12月31日，携程2013年全年旅游度假业务营业收入为1.55亿美元，这与携程拥有庞大的线下旅行社网络—携程旅行社，有着至关重要的关系。但即便如此，旅游度假业务营业收入也只占总营业收入的16%，而此时携程的酒店业务和票务业务，分别达到3.66亿美元和3.57亿美元，占比均接近四成。

度假产品需要更加个性化的服务，所以需要大量的人力投入，为游客量身定造相对个性化的产品，然而在线旅游网擅长于标准化的产品，诸如订房、预订机票等业务，而在度假产品方面难以施展拳脚。走到这里，脉络其实已经很清晰，要发展线上旅游度假业务，线下旅行社必不可少，这是需要耗费大量人力从事的事情，传统旅行社的服务优势，不是一个互联网公司依靠技术人员能够造得出来的。在线旅游网站的优势是没有地域限制，但是旅游产品的天然涉及到地域屏障，一家上海的旅行社，不会花时间去设计一条从广东出发的旅游线路，而一家在线旅游网站，更没有办法花费精力去设计从全国各地出发但是目的地却又相似的线路，因为这样的开发成本不仅仅体现在资金和人力的投入上，更体现在复杂、繁琐的工序背后，造出来的效果却不如一家本地旅行社设计的一条线路产品。

本地旅行社恰好都拥有上述个性化设计的优势，产品设计是旅行社的核心竞争力之一，因此传统旅行社成为在线旅游商的供应商是市场发展的必然结果。在移动互联网时代，传统旅行社还有无限发展的可能，移动互联只是技术手段，作为传统旅行社，吸纳新技术，为营销服务无可厚非，但是本地化的服务不能丢弃。传统旅行社在区域内不仅拥有在线旅游商无法比拟的本地化优势，更有在线旅游商无法触及的面对面交流。旅游产品与单纯的机票、酒店、门票等标准化产品不一样，它需要不断地沟通，根据客户需求作出修改，增加或者减少项目，提升或者降低标准，而传统旅行社拥有的会员体系，也让传统旅行社更加精准地抓住本地消费者的需求，从而设计出更加符合市场需求的产品。这些得天独厚的优势，通过社区化门店面对面接触机会，通过、微博等新技术打造的推广沟通平台，将更加容易深入到家庭群体中去。