2013年底，一直在做自营产品的在线旅游巨头携程召开“携程旅游合作伙伴大会”，全面推出“平台化”战略，向旅行社业界开放其旅游B2C服务体系，提供包括产品代理、技术支持、营销推广、客户服务等在内的一站式旅游电子商务开放平台，联合业界推动传统旅游行业网络化、移动化。其实平台化并不新鲜，阿里旅行就是目前全国最大的C2C旅游电商平台，阿里旅行不自行研发产品，而是提供开放平台，由各类旅游企业在平台上“开店”，平台的好处就是产品五花八门，想要什么基本上都能够找到。
携程虽然是国内在线旅游的“一哥”，但是移动互联网时代已经不再是PC时代，PC时代由于都是在电脑上操作，打开一个网站和打开几个网站实际上是没有差别的，因此只要产品质量足够好，就会得到消费者的青睐。而现在的移动互联网时代，用户习惯已经悄然发生了变化，一台手机下载的APP总是有限的，应该保留哪些APP，应该删除哪些APP，用户会根据需要作选择。而从笔者身边朋友的行为来看，好用的APP将会有留下的机会，不好用的将会删除。
什么叫好用？其实标准很难说，以旅游类APP为例，笔者认为好用的第一要素是点开后能够有尽可能多的产品供选择，第二要素是质量保证，第三要素是操作简单流程方便。如果一个APP下载后一年使用不到两三次，用户多半会删掉它，在同类APP中谁的产品多，谁的价格优惠，谁的质量好，消费者就会保留那个APP，从而将其他的拒之门外。因此，携程这种转变是势在必行，一家OTA能够获得的资源总是有限的，在行业的横切面上，还有很多小型OTA或者传统旅行社，他们能够生存下来并且过起舒服的小日子，意味着他们都有独特的优势。
笼络尽可能多的资源，产品就能够更加丰富，品类更加齐全。但是对于B2C电商而言，这个过程是莫大的挑战，原先建立起来的高标准的产品质量形象，很有可能因为一些分散资源的加入而造成损失。目前笔者接到的投诉，都是指向携程、去哪儿、阿里旅行、途牛网等在线旅游巨头，但是每一单投诉深入展开后，都是来自于第三方供应商。产品质量出现问题来自第三方，但是品牌损害却指向了这些在线旅游巨头，可谓是目前这些在线旅游企业最为头痛的问题之一。
无论是管理水平还是产品服务，小旅行社小OTA都没有办法跟上巨头们的步伐，但是巨头们又需要小旅行社小OTA来充实产品内容，出了问题大家都找大型OTA，但是解决问题又需要由小旅行社小OTA解决，这其中的错综复杂，已经开始让旅游巨头们头痛。如果要将小旅行社小OTA提升到携程这般的管理和服务水平，必须要投入大量的人力物力，同时对产品进行升级改造，这一步太难了。笔者遇到过的一些小旅行社，他们觉得做好自己的产品就行了，多平台只是多一个销售渠道，并不会考虑归属于某一个平台。
B2C电商进行平台化的运作模式，京东商城更早一些，但是以笔者的网购经验，在京东商城买东西的时候，尽量选择京东自营产品以及京东配送，筛选条件第一条就是屏蔽第三方供应商。不过，旅游是一种特殊的商品，看不见摸不着，但是能体验得到。而且旅游有一个很重要的特点，产品的无形化使得根本没有配送的概念，因此无论自营的还是第三方的，差别就是质量的问题，如何让第三方的产品不损害自营产品的形象，如何让第三方的加入真正成为平台化运作的优质补充，还需要考验“携程们”的能力。
蔡华锋
在线旅游平台化的困境
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