杭州旅游投诉受理时限缩短至两日

今后，来杭游客投诉维权，２日内即能获得相关旅游部门的反馈。记者１３日从杭州市旅游委员会获悉，为了完善和推动旅游投诉和质检工作，杭州市旅游委员会将投诉受理时限从国家旅游局规定的５日缩短为２日，以最快速度回应投诉人的诉求。

按照２０１０年７月１日起施行的《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在５个工作日内作出处理。而为了提升游客满意度，不断完善和推动旅游投诉和质监工作，杭州市旅游委员会将投诉受理时限从５日缩短为２日，以最快的速度回应投诉人的诉求。

据介绍，杭州市旅游委员会设立的２４小时投诉受理电话９６１２３，全天候受理游客投诉，并通过旅游宣传手册、咨询点、网络、手机ＡＰＰ途径进行广泛宣传，并写入“杭州版”的旅游合同，扩大知晓度，目前２４小时投诉受理电话已成为杭州受理旅游投诉的主要渠道。

此外，杭州市旅游委员会还在其旅游政务网上设立“旅游投诉”专栏、开通“杭州旅游质监”微博，并开通同名，加强与游客的互动交流，并在旅游政务网上详细告知旅游投诉受理范围、投诉条件、投诉处理流程和投诉途径，不断提高旅游投诉便捷程度。