厦门“一日游”市场乱象引关注 仅一家旅行社道歉

厦门旅游质量监督所提醒，游客出发前一定要与旅行社签合同。(资料图片)

　　对于“一日游”市场存在的一些乱象，被曝光的旅行社回应称，这是导游没有按照程序操作，仅一家旅行社道歉并承诺退款。推卸责任是解决不了问题的，晨报将对此事作进一步报道。

　　如果您曾经被厦门旅游市场的“一日游”坑过，欢迎致电晨报热线反映。

　　海西晨报暗访团

　　参加一日游项目，除去坐车和等待的时间，真正游览的时间仅几个小时，简直成了半日游;不参加自费项目，结果在车上干等40分钟;导游将游客带到自己家里，推销起了香烟和茶叶……昨日，晨报报道了暗访团成员对厦门一日游市场的暗访情况，引起广泛关注。那么，被曝光的旅行社对此有何说法呢?记者将所遇到的问题反馈给了各家旅行社，他们均表示，没有签订旅游合同这个环节，是导游没有按程序工作。

　　[中国国旅(厦门)国际旅行社] 会与门店联系找原因

　　晨报暗访团成员参加中国国旅(厦门)国际旅行社的鼓浪屿一日游项目发现，缴费时没有收款收据，旅行前没有签订合同。就此，暗访团成员致电该旅行社进行询问。

　　问题一：为何没有签订合同?

　　中国国旅(厦门)国际旅行社：按照我们国旅的程序，不管是一日游、几日游还是出境游，出发之前一定会和游客签订旅游合同。至于鼓浪屿一日游项目为何没有签合同，我们将会向门店了解情况，并及时与客人联系查找原因。

　　问题二：为何没给任何收据?

　　中国国旅(厦门)国际旅行社：按照程序，游客缴费时必须开具收款收据，即便有的游客是刷卡缴费，我们也会给收据。有些外地客人要求开具发票，可以将发票的“抬头”和地址给我们，旅行社会将发票寄给客人，发票在1个月内开具都有效。我们将与门店联系，询问为何没给收据。

　　[厦门骅鹭国际旅行社] 推销是讲解员个人行为

　　日前，晨报暗访团成员参加厦门骅鹭国际旅行社“永定土楼一日游”项目发现，当地讲解员带游客去买茶叶和土烟。同时，也有游客反映，旅游前没签订合同。对于这些问题，该旅行社作出了回应。

　　问题一：为何没签旅游合同?

　　厦门骅鹭国际旅行社：按照我们的程序，不管游客有没有主动提出要签订旅游合同，我们都会主动要求签订。不过，如果游客临时没法赶过来与我们签订合同，我们会尊重游客的意见，游客可以在游玩过后再来签订合同和索要发票。如果出行前没有签订合同，发生意外事故是得不到任何保障的。

　　问题二：讲解员为何推销商品?

　　厦门骅鹭国际旅行社：“永定土楼一日游”是我们推出的纯玩团项目之一，由土楼当地讲解员带游客们进景区参观，我们不知道当地讲解员有这种行为。但是，讲解员开在自家里的店，主要卖些农产品，不属于购物点，游客们买不买纯属自愿。而且，这也是讲解员的个人行为，跟我们旅行社没有关系，但会给我们的信誉造成一定影响。至于您反映的这种情况，我们会尽快进行核查。

　　[佰廉国际旅行社] 表示道歉并承诺退款

　　记者参加佰廉国际旅行社组织的“集美大嶝一日游”项目发现，旅行社不但没与游客签合同，还将游客带进一家指定的店铺。

　　问题一：为何没有签订合同?

　　佰廉国际旅行社：没有签订合同，是导游没有按照程序操作。

　　问题二：在网上订的是“佰廉国际旅行社”，为何实际接待的却是“纵四方旅游”?

　　佰廉国际旅行社：我们和“纵四方旅游”签订了一个委托合同，只要是“集美大嶝一日游”的项目都由“纵四方旅游”承接。

　　问题三：在大嶝小镇里，为何导游直接带领游客到一家指定的店铺?

　　佰廉国际旅行社：之所以带游客到这家店，主要是因为这家店的品质有保证，而且该店在岛内也有分店。如果游客说买到的东西不好，那就不要跑到大嶝来更换，在岛内就可以，这主要还是为了游客的方便考虑。

　　问题四：在大嶝上导游安排了一个乘坐电瓶车环岛游项目，收费20元。如果没有选择自费项目，游客难道只能在车上干等吗?

　　佰廉国际旅行社：这种情况是绝对不能出现的，这是导游的不规范操作。我代表公司向您道歉，我们会按照产品披露信息不符的退款标准给您退款。

　　厦门旅游质量监督所：只有签了合同　　才能更好维权

　　昨日，记者以游客身份将厦门一日游市场存在的问题向厦门旅游质量监督所反映。值班人员告诉记者，像暗访中所说的，自费游项目以及行程时间是否存在不足的情况，主要看合同是怎么约定的。现在最主要的问题是，旅行社没有提前与游客签合同。对方也建议，旅客在参加一日游之前要有合同以及发票在手，如果旅途中出了问题，能更好地保护自己的权益。

　　值班人员表示，如果旅行社确有违规的地方，游客可以凭手中的发票等到旅游质监部门反映，他们将会根据游客所反映的情况进行调查。

　　一味推脱责任不能解决问题

　　从旅行社的回应来看，他们不约而同先是拍胸脯表态，称“我们是正规旅行公司，开了这么多门市部，程序都是很严格的，旅行前签合同，收款时开收据”;至于存在的问题，他们则说“是导游、地接社没有按程序工作，跟我们旅行社没有关系”。其中一家旅行社更是把带游客到购物点的情况，一股脑儿推脱到地接社的当地讲解员身上。龙岩离厦门不远，游客受了委屈还可以投诉，如果游客到了迪拜、马尔代夫，难不成还要大老远飞到国外讨个说法吗?

　　对于存在的问题，一味地推卸责任是不应该的，旅行社应该及时反省查找症结，只有这样才能规范旅游市场，才能赢得游客的好口碑。一个好口碑能为旅行社带来更多的效益，也能为“美丽厦门”增加光彩。