个性化：隐私、透明度及消费者选择权

　　【环球旅讯】在佛罗里达州好莱坞举行的本年度PhoCusWright大会的其中一个主题是，个性化在旅游业中扮演的角色。尤其是随着科技发展日趋成熟，轻而易举的个性化或者说产品定制服务已经在全行业普及开来，企业无需客户直接输入需求，只需根据他们之前的行为就可以实现这一点。

　　在这个大数据的时代，存储空间变得廉价，技术应用也更加容易，当涉及到个性化服务时，需要考虑到的因素非常多：隐私、透明度、用户对自己数据的掌控度、订阅消息的选择权，以及通过合适的渠道在合适的时机，向客户提供合适的产品。

　　个性化很明显对企业有利，因为这种服务能够更好地照顾到每个客户对产品的需求，所以企业能够获得更高的转化率。

　　但对消费者来说呢？其中是否有一条不能逾越的底线？高效的个性化服务提高了客户体验，从而减少了购物所需时间，消费者为此便利而牺牲相关隐私是否值得呢？

　　Tnooz采访了Adara公司的CEO Layton Han。Adara致力于在无缝对接的平台上为精确定位的买家呈现旅游分销商的产品。我们就旅游个性化的机会、相关度进行了深度谈话。

　　下面是Han先生的原话摘录。

　　什么是个性化？

　　“个性化一直都存在。近年来，这项服务的成熟和科学技术让它变得更加有趣，这一切都基于对数据的利用。

　　四五年前云计算诞生，它让我们能够低价高效地筛选和整合数据，这是该领域的转折点。现在我们有了更多方式来进行个性化。

　　我们对待个性化的方式已经在整个数字市场得到普及，它并不仅仅是投放广告，也不仅仅是电子商务，不仅仅是产品营销。它的范围覆盖了所有这些方面。它不仅仅是个性化广告、网站或售后服务，它是一种在用户购买流程中实现个性化的能力，它非常重要且强大，人们正在意识到这一点。

　　站在消费者的立场来看，完全的个性化对他们也是有帮助的，因为它提供了选择。”

　　个性化=简单化

　　“个性化正在变得更加简单，它基于消费者的需求为他们提供推荐，实现它帮助消费者的服务本质。我不会说它是一种自由选择，但是它为消费者在寻找产品时提供了参考。

　　我们在尝试简单化。简单化是为了向特定的个体投放更精确的内容和广告。旅游是复杂的，因为人们喜欢货比三家。我们近期针对酒店的调查揭示，用户在预订酒店产品时搜索的网站数会达到八个，所以假如我们拥有关于你的数据和为你提供合适的选择，这就能让你的购买决策简单化。

　　整个旅游业都是这样：数据和个性化应该简化个体的购物体验，而不是让它变得更为复杂。”

　　个性化侵犯了隐私权？

　　“我认为，假如你透明度不高的话，隐私权是一个问题。假如人们知道他们的数据以何种方式被使用，他们会更放心，或者他们不愿意分享它们，总的来说，为用户提供了选择。

　　当缺乏透明度的时候，隐私权就成为了一个问题。我们的合作品牌都会有非常好的隐私政策。我认为这是必须的，这样人们能够清楚数据使用的方式。也许千禧一代对这方面关心得不多，因为他们的数据到处都是，Facebook、Twitter等，而年长的一辈则对隐私权有更多的担忧，比如电子邮件营销的滥用。

　　很多行业都是如此，你不会感到奇怪。假如你清楚你的数据正在被使用，比如说一家企业想用它实现网站的个性化，只要你同意，他们就可以继续。我认为这是选择的问题。消费者希望有选择权。”

　　为什么个性化现在获得了这么多关注？

　　“我认为现在有两种真正在流行的趋势。其中一个是移动应用成为旅游的新渠道，我觉得这个对未来的市场会有极大的影响。

　　我们沟通过的每一家企业都低估了移动应用的增长。我想，移动潮流将会非常强势，而且这股潮流会影响数据使用的方式。

　　Cookie定位技术的重要性已经降低了，在接下来的几年中，如何筛选和运用移动数据会改变行业的游戏规则。希望在旅游业中发展的企业需要将移动化摆在首位，而不要思考过多如何利用cookie来追踪。

　　我们正与合作伙伴进一步深化合作，让我们的移动平台更加智能化。

　　总的来说，这有关整体体验。在线只是旅游体验的一部分，这不是旅游体验的全部。