在线预订可以帮助景区有序分流缓解拥堵

　　国庆当天，杭州西湖景区单日游客量突破百万；北京颐和园国庆前5天共接待游客54万人次；四川九寨沟景区当日游客量高达四万多人，致使游客被迫滞留，甚至出现游客“攻陷”售票处的传闻。

　　如何应对旅游高峰期客流拥堵，有效分流、确保旅游安全等话题再次成为社会焦点。

　　景区拥堵：有序分流是关键

　　与部分景区应接不暇的状况不同，仍有不少景区由于提前做好了“功课”，设立预案机制，成功应对了国庆旅游高峰期的客流分流，虽然游客众多，但并未出现拥挤和滞留现象。

　　2013国庆期间，成都电视台曾播放一则：“逛成都大熊猫，买票很轻松”的新闻引起业界关注。据统计，2013年国庆黄金周，四川成都大熊猫繁育研究基地共接待游客136074人次，同比去年同期上涨33.8%。

　　其中，10月2日、3日四川成都大熊猫繁育研究基地大门购票一度拥挤，导致大量排队，为避免售票窗口过度拥挤，影响游客入园和游览，大熊猫基地工作人员在现场进行了人群的分流工作，通知排队游客也可以通过手机、网络等方式登陆其独家网络合作伙伴“驴妈妈旅游网”在线预定门票，并通过专门为电子门票开设的通道快速入园。

　　不用排队，动动手指就能在线买票。一位通过驴妈妈预订到门票的网友“月牙儿东篱”就发微博感叹道：“一早赶往景区，人流已如织，那么多赶早的鸟儿，佩服佩服，自甘不如。还好门票已在网上订购，不用再劳累排队，拿票走人。”

　　在线预订：景区、游客均受益

　　成都大熊猫基地负责人表示：“我们是国内较早实行与OTA合作的景区，并将合作伙伴驴妈妈的二维码技术引入到票务业务中，通过二维码技术可以帮助预订的客人快速刷机识别入园，既解决了我们景区客户关系管理问题，又可以减少散客排队购票的时间，提高景区票务前台的工作效率，这也为成都大熊猫基地在旅游高峰期有序的人群分流起到了很好的协助作用。”

　　“近几年，我们发现随着旅游族群年龄的不断下移以及无线应用技术的不断提高，通过网络或者无线购买电子门票、线路已成为主流趋势之一，今年国庆期间通过驴妈妈在线预订成都大熊猫基地门票的同比增长量已接近9倍。”成都大熊猫基地负责人说道。

　　此外，“在线预订”为景区输送大量游客以及有序分流管理的同时，对于游客来说，更是一种“受益颇多”的旅游体验和方式。

　　驴妈妈首席市场营销官兼国内游中心总经理王小松介绍：“在线预订比景区实体票在价格上有一定的优势，比如国庆期间购买‘四川成都大熊猫繁育研究基地’景区实体票的价格在58元一张，而在驴妈妈旅游网可享受到53元的优惠价格，游客游玩归来后进行在线点评，还可以享受到不同金额的现金返还。同时，驴妈妈旅游网还将旅游产品与手机客户端进行捆绑，消费者可以非常便捷、快速的通过手机，查看、预订自己想去的景点，有部分景点还支持当天预订服务，游客可以随时随地的通过手机客户端订购到景区门票等产品。在线预订对游客来说，是个即省时又省钱的好方法。”

　　专家建议：景区应借力OTA，大大有利

　　和成都大熊猫基地一样，国内已有越来越多的景区瞄准了在线预订这种对景区、游客双赢的合作模式。目前和驴妈妈合作的景区已覆盖全国33个省及直辖市，加盟景区约10000多家，其中4A级以上景区超过千家，已基本上全部实现电子化预订。

　　王小松表示，随着互联网的迅猛发展和游客购物习惯的改变，通过网络等方式订购将会成为未来人们旅游消费的主要方式。通过在线预订，不仅在时间、花费等方面可以极大的方便游客出行，提高游客旅游的积极性，而且通过在线预订也可以带动景区、目的地旅游产业的发展，从而提高整个旅游业的经济效益。

　　在中国旅游研究院院长戴斌看来，在电子旅游商务时代，OTA的发展，对于旅游目的地（景区、景点）来说，是大大有利的。发展OTA合作，对于旅游目的地来说，来旅游的更多了，渠道也更多了，以前很多人只能跟着旅行社去旅游目的地，而现在很多人都可通过在线旅游网站预订车票、景点门票实现自己的旅游行程。

　　随着散客潮的到来、越来越多的人群将加入到旅游的行列中，对景区来说，将带来更多客源的同时，如何更好的管理用户关系、提供便捷及时的旅游服务将是一个重要课题。景区助力OTA，加强网络等多渠道发展，从预订、营销、管理等多维度方向并进，将进一步推动整体旅游行业良好的发展方向。