无锡旅客订机票遭携程“放鸽子”滞留机场数小时

明明已经通过携程网下单订好了机票，4人跑到机场却被告知系统查无此票。这是近日无锡一企业高管顾先生一行遇上的囧事。

　　纸质的电子行程单都拿到手了，原来预定好的机票去哪儿了？携程网对此回应是：工作人员操作失误所致。然而，顾先生一行原定的行程被耽误，有人在机场滞留4小时以上。事后，在顾先生争取之下携程答应给予一定补偿，但十多天过去了，网站并未积极兑现许诺，顾先生认为携程对顾客的回应太轻描淡写，处理方法不能让他满意。

　　4月4日上午，顾先生一行4人赶赴深圳机场，准备由深圳返回无锡，到机场值机柜台却被工作人员告知无法登机，因为系统内并无相关机票信息。当时，该航班票已全部售罄，而且当天飞往无锡的机票十分紧张。为赶时间，顾先生一行4人只好选择在机场直接购票，又因同一航班没有4张机票可买，最后只好分别乘坐当天下午1点50分和5点左右的两个航班返回无锡，4人在机场滞留数小时。

　　订机票的过程究竟发生了什么事呢？4月3日，顾先生公司一位工作人员为顾一行通过携程旅行网订购了次日南方航空CZ3209由深圳飞往无锡的航班。订票之后，携程网发来短信，内容显示已订票成功，而且付费的银行信用卡也显示扣款成功，随后，无锡当地某与携程合作的旅行社也已将纸质电子客票行程单送至顾先生一行手里。顾先生怎么也没想到，次日到了机场后会被携程”放了鸽子“。

　　事发后，顾先生拨通携程的客服电话进行投诉，但并没有得到满意答复。“该公司开始只回应，是工作人员操作失误导致。而且一个姓韩的工作人员态度冷淡，甚至说携程犯错误也是正常的。”顾先生说。

　　记者致电携程客服询问后核实，顾先生反应的“放鸽子”事件确实发生，对方表示出此差错是网站工作人员操作失误导致，实属不该。客服一再告诉记者：“对此事携程感到很抱歉，正在积极处理相关的补偿事宜。”

　　但据顾先生反映，事发后是经过他再三强硬投诉，携程相关方面才答应，首先是对CZ3209航班的4张机票全部退款，其次补偿后续订票与CZ3209航班机票的差价，最后，由于因网站失误导致顾先生一行滞留机场，携程会按照每人每滞留小时补贴100元的标准给予补偿。然而，10几天过去了，顾先生只收到了第一个航班的退款，其他两项承诺至今没有兑现。

　　记者网上搜索发现，2013年7月携程网也曾被乘客曝出类似问题，巧合的是，订票成功到机场却查无此票的航班都属于同一家航空公司，携程网对乘客的回应同样是“人工原因的失误”。