五台山实习感想---五台山启航红艳

我是五台山启航之旅旅行社的一员，在这里工作在这里工作让我倍感荣幸。

刚刚来到这里，或者对于我来说来到一个新的环境中，我需要感受到的是一份和谐、一份温暖，在这里我感受到了。并且在此后的刚刚学习融入阶段我受到了同伴们的各方面帮助，他们细心指导，尤其是我们的经理，对我们也是无微不至。在生活中是我们的大姐姐，在工作中帮助我们成长，让我们尽快的投入到工作当中。

在我来到这里的这些天里，我深感这里是一个和谐、有秩序、对客人负责任的旅行社。本着为客人服务、让客人满意的态度去学习去工作，我想这对于我来说无疑是一个最佳的选择。在这里工作我很开心、很舒心。我相信我可以学到更多的知，识，更好的为客人服务，最终让客人满意，最后我真诚的感谢启航之旅，感谢指导教导我的每一位伙伴，谢谢你们。

经过学习以及经验充足的同伴们的指导，在基本知识掌握，景区位置熟悉的情况下我带了我实习后的第一个团。

此次带团首先客人是十分亲和力的，感到这种亲和力增加了我对他们能更好的服务的信心，我认真的为他们讲解了每一个寺庙，在讲解的过程中我也同时发现了自己还存在有许多的不足，并且因为是第一带团我同时也感到我的服务不够周到，对客人所需我还不能及时的顾及到，其次对于一些可能会发生的不愉快事件没有提前为客人说明，因此此次带团让我有认识到很多，我不仅仅是一个讲解员，还是一个导向员，帮助游客更加顺利的完成旅行。

了解客人所需，掌握客人信息，以便今后的服务，在每一次带团过程中汲取经验，带给您更好的服务。

此次服务，我更深刻的体会到的是整个服务过程中的节奏，抓住客人的心理也是十分必须的，就是说什么时候讲解会让客人感觉更加，舒服，也便于与客人交流，与客人行成一个融洽的气氛。

在为客人中难免会存在有漏洞，及时的补救是必须的，例如旅游景区人多车杂，安全问题要时刻做好提醒，游客出来旅行一旦出现安全漏洞，影响的将是客人一整路计划，因此作为服务的导游人员一定要认清这一责任，为客人时刻做好安全提醒工作。

客人来五台山旅游肯定是带着一定的求知欲，好奇欲，或者是直接冲着某个好奇点来的，这样作为导游服务人员要做好讲解，满足客人求知欲，解答客人好奇点，得到客人的信任，让客人满意。

导游服务人员的服务质量会直接影响到客人对整个旅游景区甚至是一个省份一个地区的认知，所以导游人员的作用是至关重要的。认识到并反馈到自身然后落实到行程中。

导游人员长期呆在一个固定的旅游景点，对于景点设施较熟悉，指导客人在旅游中所需是十分必要的，当地一些风俗或是景点中一些注意的事项要给游客讲到位，以避免造成不必要的麻烦，带来不愉快。

这是我在实践中所认识到的，作为导游员应该具有一定的判断力，决策力，和领导力，才能更好的满足客人所需，才是一名跟上时代步伐的好导游。