●旅行社经营中经常被游客质疑的9个问题

  • 2024-11-01
  • 分类:(4)旅游资讯、攻略
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旅行社经营中经常被游客质疑的9个问题

各行各业都有被游客质疑和误解的时刻,旅游也不例外。

旅行社的工作人员,在与游客接触的过程中,经常会遇到一些被质疑和误解的问题。其实很多问题,用一个包子就完全可以说明白了。

【问题一】

游客:我们三个人想去海南旅游,你们能帮我们买三张机票吗?

销售:可以的。往返机票1600元。

游客:你们太黑了吧!我咨询过航空公司,团队机票才1500啊!

销售:……

包子理论:包子成本1.5元一个,难道就只卖1.5元吗?店面不用付房租?员工不用开工资?不用给国家交税?

【问题二】

游客:我在网上看了泰国的酒店,是XXX元一晚,你能按网上的价格帮我们预定吗?

销售:既然您已经都了解清楚了,完全可以自己在网上预订的哦。

游客:网上的没有实体店,我不放心,还是相信你们。

销售:谢谢您的信任。

游客:不过,你们订的价格不能高于网上的哦!

销售:抱歉,这些价格我们未必能拿到那么低。

游客:那你可以给我去网站订呀,定好了原价给我,这样我就比自己找网站订放心多了,对了,别忘了给我开你们公司的发票啊,网站给我的发票我报销不了。

销售:……

包子理论:在包子店里,您说您喜欢吃饺子,而且一定要“认一力饺子”,要包子店去饺子店给您买好了带回来,您说包子店的环境好,要在这儿吃。

于是包子店派人去给您买饺子,给您安排了空调包间享用,当然,还得为您提供餐具、醋,吃完后,临走时,您对包子店的服务员说:“给我开发票”。这一切都合适吗?

【问题三】

游客:晋祠门票折扣价多少钱呀?

销售:95元门市价,“美丽山西休闲游”政策优惠价75元。

游客:旅游车多少钱呀?

销售:900元,人均30元。

游客:那你们的晋祠一日游多少钱?

销售:128元

游客:不对呀,75+30=105元呀。

销售:……

包子理论:一个包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜,1.5元的这些原材料它们可以自己变成热气腾腾的包子吗?

【问题四】

游客:给我在发票上把你们的收费明细列清楚,我要知道机票多少钱、住宿多少钱、吃饭多少钱、门票多少钱、车费多少钱……

销售:对不起,我们的包价旅游,有些明细是没有办法这样列出来的。

游客:那不行,我要投诉你们。我是消费者,我有权利知道我的钱都花到哪里去了。

销售:……

包子理论:包子卖2元,今天500个都卖完了,每个包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉,有5毛的利润,但如果卖了300个,损耗了200个,一定就是亏损了。

再说,即使没有亏损,您买了十个包子,要求包子店开发票的时候列明面、菜、肉分别多少钱,能实现吗?

【问题五】

游客:如果我跟你们的团在旅游途中我的心脏病复发了,你们赔我多少钱?

销售:如果不是由于我们提供的服务造成的,我们是无法给予您赔偿的。

游客:那不行,我跟你们出门旅游,我的一切损失必须由你们旅行社全部承担。我们院里有个老太太,跟旅行社旅游回来后,身体不舒服住院了,住院一个多月后去世,她子女还把旅行社告到法院了。

销售:……

包子理论:在包子店吃包子,因为包子坏了,吃坏了肚子,包子店一定得赔偿,可是在包子店吃包子的时候,您的“痛风”发作,也找包子店赔吗?

【问题六】

游客:为什么同样的台湾环岛八日游人家别的旅行社比你们便宜这么多?

销售:因为我们的地接社不一样,用餐、酒店不一样,购物店数量也不同,而且我们也没有任何的自费项目。

游客:地接社不同关我什么事儿?再说了有自费项目,我可以不参加呀,反正,便宜才是硬道理。

销售:……

包子理论:包子的原材料决定了包子的品质,用“放心肉”还是用“福喜”肉,用“金龙鱼”还是“地沟油”,决定了包子的成本、卖价,但是也决定了包子的品质。

【问题七】

游客:你们的云南游怎么这么贵?人家四飞八天别人才卖999。

销售:同样的云南游,有很多不同的产品,价格从999元到4980元不等。

游客:好,那我就选999的。可是怎么行程里玉龙雪山是远眺、大理三塔是外观……

销售:(特别想为您介绍一下四段机票的价格)……

包子理论:20元买了10个包子,却指责为什么隔壁桌上还有一只烤鸭。其实道理很简单,因为那只烤鸭是他们花了80元买的。

【问题八】

游客:自由行的价格太贵了。

销售:嗯,自由行属于私人定制,价格不是他的优势,行程个性化,才是他的特点。

游客:算了,我还是参加你们的团吧。不过,你们行程里的×××景点我不想去,×××特色餐我不想吃,你把这些费用退给我吧。

销售:……

包子理论:三鲜馅的包子,不要虾仁,似乎退不了虾仁的钱,包子店里吃包子,不用他的筷子不用他的醋,似乎也退不了钱。因为有些成本是打包计算的,无法拆开算账。

【问题九】

客户:为什么北京游的行程里不安排“天上人间”?!。

销售:……

包子理论:包子皮里包着一只鸡,那它还叫包子吗?

以上这些“包子理论”的思路,来源于近日看到的某旅行社的一篇文章,在此向原文作者致敬。根据我们工作中遇到的小故事,编了这篇小文章,如有同感,欢迎转载。文章内容无意诋毁哪位客户,言辞也许有过激之处,只是希望能够让更多人了解旅行社的工作,增进了解,就能解除误会。“包子”不能解决所有问题,但它可以是我们的一顿美餐。我坚定不移的相信,任何一个旅行社都希望经营“阳春白雪”的旅游产品,不过,还需要消费者擦亮眼睛,理性消费,这样,我们才不至于“曲高和寡”。

版权说明:本文仅供交流学习,文章来源于网络。感谢原作者的辛苦创作,若来源标注错误,转载涉及以及版权等问题,烦请告知,后台将立即删除,谢谢!

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单位名称:西安新旅国际旅行社有限责任公司地址:西安北大街宏府大厦7层10730室

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西安新旅国际旅行社有限责任公司(统一社会信用代码:91610104MA6TXF953Q)位于西安市北大街宏府大厦7层,是经过工商局和旅游局双重审批的一家综合性旅游企业,并按国家规定足额缴纳旅行社质量保证金。主要经营国际旅游接待业务、入境旅游业务、国内旅游业务、会议会展服务、礼仪庆典策划组织等服务,是一家综合性涉外旅游企业。是中国旅行社协会会员单位,陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》,西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》,2020年度,2021年度连续获“西安市人气旅行社”。是西安市中小企业协会会员单位。被多家景区评为诚信合作单位,是58同城的诚信商家,欣欣旅游网的金牌网店,同程旅行连锁机构等。

总部设有总经理办公室,财务部,人力资源部,招商加盟事业部,组团部,地接部以及海南、云南、贵州、青海等专线同业部门。现有分支机构40余家,遍布全国各地。其中分公司十余家,分别是:青海西宁分公司、内蒙乌兰察布分公司、甘肃陇南文县分公司、四川成都分公司、贵州习水分公司、内蒙古阿拉善盟分公司、陕西宝鸡眉县分公司、陕西杨凌分公司、西安纺织城分公司、西安高新分公司等;营业网点30余家,遍布陕西省内榆林、延安、宝鸡、咸阳、渭南、商洛、汉中等地市,直接从业人员180多人。公司成立以后,并组织和接待了国际、国内大型旅游交流团队,赢得国内外游客和同行的好评,在行业内建立了良好的口碑和信誉!

伴随着旅游业的兴起和发展,依托旅游信息资源优势,凭着良好的信誉、形象,务实的工作作风和灵活的经营方式,在竞争激烈的旅游市场中逐步发展,健康成长,并具有自身特色。‘真诚合作、信誉第一’是我们的经营口号,在团队操作过程中注重质量、价格合理、服务创新是我们的基本要求。同样价格比质量;同样质量比价格。为旅行创造精彩,让游客感动生活。打造最全旅游产品销售商,让游客一站式采购是我们的发展思路。公司遵循:以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念,为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。愿和各界同仁精诚合作,共创美好。

我社竭诚为您提供以下服务:提供陕西省内旅游、国内旅游以及国际接待旅游产品;定制红色旅游、研学旅游;提供自助旅游、团队旅游线路策划设定;提供酒店预订、旅游包车、导游委派等;代定机票、火车票、大巴、轮船等各种交通票务;承办各种会议、展览、专业团体考察、学术交流、商务活动等。我们将随时欢迎您的光临指导。

为旅行创造精彩;让游客感动生活。选择新旅,风景醉美。

我们坚持遵循:以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念,为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。感谢各位对西安新旅国际旅行社的支持!

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