●旅行社经营中经常被游客质疑的9个问题
各行各业都有被游客质疑和误解的时刻，旅游也不例外。
旅行社的工作人员，在与游客接触的过程中，经常会遇到一些被质疑和误解的问题。其实很多问题，用一个包子就完全可以说明白了。
【问题一】
游客：我们三个人想去海南旅游，你们能帮我们买三张机票吗？
销售：可以的。往返机票1600元。
游客：你们太黑了吧！我咨询过航空公司，团队机票才1500啊！
销售：……
包子理论：包子成本1.5元一个，难道就只卖1.5元吗？店面不用付房租？员工不用开工资？不用给国家交税？
【问题二】
游客：我在网上看了泰国的酒店，是XXX元一晚，你能按网上的价格帮我们预定吗？
销售：既然您已经都了解清楚了，完全可以自己在网上预订的哦。
游客：网上的没有实体店，我不放心，还是相信你们。
销售：谢谢您的信任。
游客：不过，你们订的价格不能高于网上的哦！
销售：抱歉，这些价格我们未必能拿到那么低。
游客：那你可以给我去网站订呀，定好了原价给我，这样我就比自己找网站订放心多了，对了，别忘了给我开你们公司的发票啊，网站给我的发票我报销不了。
销售：……
包子理论：在包子店里，您说您喜欢吃饺子，而且一定要“认一力饺子”，要包子店去饺子店给您买好了带回来，您说包子店的环境好，要在这儿吃。
于是包子店派人去给您买饺子，给您安排了空调包间享用，当然，还得为您提供餐具、醋，吃完后，临走时，您对包子店的服务员说：“给我开发票”。这一切都合适吗？
【问题三】
游客：晋祠门票折扣价多少钱呀？
销售：95元门市价，“美丽山西休闲游”政策优惠价75元。
游客：旅游车多少钱呀？
销售：900元，人均30元。
游客：那你们的晋祠一日游多少钱？
销售：128元
游客：不对呀，75+30=105元呀。
销售：……
包子理论：一个包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的这些原材料它们可以自己变成热气腾腾的包子吗？
【问题四】
游客：给我在发票上把你们的收费明细列清楚，我要知道机票多少钱、住宿多少钱、吃饭多少钱、门票多少钱、车费多少钱……
销售：对不起，我们的包价旅游，有些明细是没有办法这样列出来的。
游客：那不行，我要投诉你们。我是消费者，我有权利知道我的钱都花到哪里去了。
销售：……
包子理论：包子卖2元，今天500个都卖完了，每个包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利润，但如果卖了300个，损耗了200个，一定就是亏损了。
再说，即使没有亏损，您买了十个包子，要求包子店开发票的时候列明面、菜、肉分别多少钱，能实现吗？
【问题五】
游客：如果我跟你们的团在旅游途中我的心脏病复发了，你们赔我多少钱？
销售：如果不是由于我们提供的服务造成的，我们是无法给予您赔偿的。
游客：那不行，我跟你们出门旅游，我的一切损失必须由你们旅行社全部承担。我们院里有个老太太，跟旅行社旅游回来后，身体不舒服住院了，住院一个多月后去世，她子女还把旅行社告到法院了。
销售：……
包子理论：在包子店吃包子，因为包子坏了，吃坏了肚子，包子店一定得赔偿，可是在包子店吃包子的时候，您的“痛风”发作，也找包子店赔吗？
【问题六】
游客：为什么同样的台湾环岛八日游人家别的旅行社比你们便宜这么多？
销售：因为我们的地接社不一样，用餐、酒店不一样，购物店数量也不同，而且我们也没有任何的自费项目。
游客：地接社不同关我什么事儿？再说了有自费项目，我可以不参加呀，反正，便宜才是硬道理。
销售：……
包子理论：包子的原材料决定了包子的品质，用“放心肉”还是用“福喜”肉，用“金龙鱼”还是“地沟油”，决定了包子的成本、卖价，但是也决定了包子的品质。
【问题七】
游客：你们的云南游怎么这么贵？人家四飞八天别人才卖999。
销售：同样的云南游，有很多不同的产品，价格从999元到4980元不等。
游客：好，那我就选999的。可是怎么行程里玉龙雪山是远眺、大理三塔是外观……
销售：（特别想为您介绍一下四段机票的价格）……
包子理论：20元买了10个包子，却指责为什么隔壁桌上还有一只烤鸭。其实道理很简单，因为那只烤鸭是他们花了80元买的。
【问题八】
游客：自由行的价格太贵了。
销售：嗯，自由行属于私人定制，价格不是他的优势，行程个性化，才是他的特点。
游客：算了，我还是参加你们的团吧。不过，你们行程里的×××景点我不想去，×××特色餐我不想吃，你把这些费用退给我吧。
销售：……
包子理论：三鲜馅的包子，不要虾仁，似乎退不了虾仁的钱，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了钱。因为有些成本是打包计算的，无法拆开算账。
【问题九】
客户：为什么北京游的行程里不安排“天上人间”？！。
销售：……
包子理论：包子皮里包着一只鸡，那它还叫包子吗？
以上这些“包子理论”的思路，来源于近日看到的某旅行社的一篇文章，在此向原文作者致敬。根据我们工作中遇到的小故事，编了这篇小文章，如有同感，欢迎转载。文章内容无意诋毁哪位客户，言辞也许有过激之处，只是希望能够让更多人了解旅行社的工作，增进了解，就能解除误会。“包子”不能解决所有问题，但它可以是我们的一顿美餐。我坚定不移的相信，任何一个旅行社都希望经营“阳春白雪”的旅游产品，不过，还需要消费者擦亮眼睛，理性消费，这样，我们才不至于“曲高和寡”。
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