计调如何去面对大量的自由行客户

  • 2014-02-25
  • 分类:从业感悟
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很多旅行社面对如今大量的自由行客人纷纷惊呼,旅行社生存空间越来越小,其实不然。从研究数据表明,自由行的客人很大程度上更加需要旅行社的服务。自由行,对于传统的团队游大省——海南而言已不新鲜,应对在线预订带来的挑战,海南多家传统组团旅行社早已是大力关注积极开拓。而自由行产品一定会吸引着更多的精打细算旅游人,成为他们的选择。相比在线旅行商,传统旅行社的自由行产品具有价格低廉和产品设计灵活两大优势,一、规模采购凸显价格优势。和新兴的旅游在线服务相比,传统旅行社推出的半自助游产品价格优势明显。 应对黄金周长假,旅行社一般会提前大规模包机、包机位以及采购酒店资源,令产品价格保持平稳。而一般的自由行,只是简单的机票+酒店,两项费用均为散客价,价格高不说,景点门票、导游讲解、景区间的交通还需要客人自行安排。所以说自由行并不自由。会有很大精力去寻找合适价位的酒店,去寻找交通工具。 半自助游产品满足的是一部分渴望自主旅游而又希望价格低廉的顾客,旅行社因为有团队作为有力后盾,计调手中的小蜜蜂又为旅行社提供了丰富的产品选择,因而可以更加从容地跟下游供应商争取半自助游产品更为低廉的价格。 而大规模采购则成了传统旅行社的制胜法宝,如果传统旅行社能够实现大规模的资源优先采购,确保资源充足的同时稳定价格,并面向自由行、自驾游市场推出高端平价产品。海南的《同行天下》在这方面走到了前面,面对全国的散客市场,针对不同的需求,设计出了更多的产品,使更多希望自助游的客户纷纷要求加入。二、产品设计满足个性需求半自助游产品组合繁多,自助游需要解决的是当地的交通,而传统旅行社在解决这一问题上占有优势,个人组合的用车服务远没有旅行社组织的包车服务更有优势。未来半自助游产品的选择将更加自由,如何推出个性化旅游服务,游客只要指定一个目的地,提出自己的要求,旅行社就能够安排落实。这是地接社要去研究的一个课题。中小地接社在这方面有着天然的优势,俗称“接地气”,地接社在旅游目的地有着天然的优势,如果能够充分发挥计调手中小蜜蜂的作用,极大地去丰富资源,在客人咨询时就一定能迅速的设计出个性化的产品报价和行程。在激烈的市场竞争中取得优势。做到客人满意,自己满意。甘肃小草旅行社》针对这类客户的需求,积极探索面对自助游客户的需求,打造个性产品,走出了一条不错的旅游之路,随着客人更多的认可,甘肃小草的未来会更加辉煌。e0d7_b.jpg

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