电子会员能走多远？

电子会员卡制度，作为能够通过对会员消费次数、金额、偏好和反馈等信息进行个性化消费方案定制从而实现精准营销的制度，目前正在商家中迅速走红，更吸引了大批消费者的加入。但业内人士指出，尽管这样的会员模式高端大气上档次，但仍存在服务缩水、维护不利等弊端。

高档餐厅抢搭“团购”车

　　随着移动技术的不断升级和移动设备的日益普及，多数消费者表示消费频次高、消费单价较低的消费项目更适合在移动端操作完成。据相关平台日前发布的一项报告显示，2013年美食、休闲娱乐和酒店等轻决策消费类目在移动端的浏览量普遍高于PC端，消费者的生活已经全面步入指尖消费时代。

　　同时，随着节俭之风的提倡及三公消费的抑制，一些“高大上”的高档餐厅也开始放下身段，依靠现代化的技术手段走亲民路线，搭乘上“团购”的列车。具该报告统计，截止到2013年底，餐饮单次人均消费在200元以上的餐饮商户累计超过600家，其中接近四分之一的餐饮商户做过团购，参团商户数量是2012年的近3倍。

电子会员卡受热捧

　　与主打“一次性”、“短期爆发”的团购方式相比，近期标榜低碳便捷、互动长效的电子会员卡的日渐火爆，并在短期内受到广大消费者的青睐。

　　“我平时热衷于加入不同餐厅的会员，但往往因为会员卡太多或忘记带与店内的优惠失之交臂，电子会员卡不仅能避免这类忘带的困窘，还能随时接收商家的优惠活动，结账时从手机中调出电子卡，方便快捷。”就读于北京市财贸学院的王乐天在接受记者采访时表示。“我觉得现在的电子会员卡一定程度上是团购的升级版，比如学校旁边的这家烤肉店，第一次我就因为参加团购成为的会员，之后我不仅能获得店内的优惠活动和团购信息，还能在生日时获得菜品赠送、积分累计等优惠，最主要的是这样的会员卡不用花钱办，也不怕丢，就像团购验证码一样，操作非常灵活。”

　　随后，记者经了解后看到，“电子会员卡”早在几年前就已经出现，却在今年来迅速在众多商家中得以普及，从推出的扫描二维码安装会员卡，到此前的多个旅游网站、航空公司实现的持虚拟会员卡，再到从大众点评、苏宁、宜家等等，这些商户在推出电子会员卡系统服务的同时也收获了会员群的日益庞大。

优惠活动“缩水”

　　“电子会员卡不仅仅是简单地将实体卡虚拟化，其主要目的是在会员消费和参与过程中，通过对会员卡的管理和保存对其消费次数、金额、偏好和反馈等进行记录和分析，为不同会员制定个性化的消费方案，实现精准营销，从而提升会员的回头率和忠诚度。”就职于某大型电商平台的营销部工作人员张新亚表示，尽管电子会员卡在汇集众多优惠、团购活动之余，还能按照消费记录进行个性化的消费方案的指定，但同这样的会员管理方式目前也存在不足。“尽管会员卡和普通的团购相比具有更长的时效性，但由于涉及的会员数目较多，会员的申请条件较低，因此容易出现会员活动‘缩水’的现象。比如标榜的会员活动力度实际与店内的普通活动并无差别，一些会员特惠在实际开展时需要一定消费为基础等等，这样的情况往往会让作为会员的消费者产生反感和抵触心理，从而很难进店再消费，导致会员的流失。”

　　张新亚表示，目前多数商家的电子会员卡业务最大优势就是与会员的高度互动性，因此信息的及时传递变得尤为重要，“加入会员可能就在一次，但维护和巩固却需要商家的长久坚持，活跃的会员特权、优惠活动是吸引对价格敏感的消费人群的最好方式，一些商家在会员维护上难以保持热度，造成后期会员的流失。因此要想长期保持和发展这一用户维护模式，还需要商家进的不断总结和完善。”