为保障会员享受欣欣同业正当交易权益，特制定本规则。本规则未尽事宜，需遵照《供应商实施细则》与《分销商实施细则》之规定。本规则构成《欣欣同业平台管理规范》的有效组成部分，与欣欣同业各项服务协议具有同等法律效力。

一、欣欣同业会员声明

欣欣同业旅游同业分销平台上的分销商与供应商：

①　为中华人民共和国合法存续的经营实体。

②　有资格从事和销售旅游接待服务与相关产品，且该等服务和产品符合其经营范围之规定。

③　并非清算、解散或破产程序之主体。

④　本平台供应商提供之产品符合《中华人民共和国旅游法》法律法规及相关国家标准、行业标准，产品不存在任何不合理的虚假信息和项目。

二、账户信息保障

欣欣同业建议您妥善保管账号及密码信息等身份认证信息，同时欣欣同业通过为会员建立严格的数据保密制度与信息安全存储技术手段，以保证您的会员账户信息在平台能得以合理的保存与使用。

（一）个人联系资料信息保障

欣欣同业供应商与分销商业务联系方式，包含但不仅限于手机号码、固定电话、传真、微信、二维码等信息，将根据用户个人意愿与《欣欣服务协议》及《欣欣同业平台管理规范》得以合理展现，用户有权使用平台内各项账号设置功能以展现联系方式。

（二）个人密码找回

若会员因个人原因遗忘账号密码，可通过网站找回密码对账户密码找回，同时欣欣同业将为会员提供密码找回协助。

三、产品信息保障

（一）产品信息真实准确性

欣欣同业保证平台供应商发布或包装的产品信息各要素与实际服务情况相符，具体包括：

产品信息的基本描述，包括产品名称、种类、分类、主题、附件、特色以及描述图片。

以上各要素符合《旅游法》及相关国家标准、行业标准，且不存在任何不合理的虚假信息和项目。

（二）产品信息知识产权可靠性

欣欣同业保证，平台供应商所发布供应商之产品，其用于产品展示图片（包括但不限于供应产品中主图片、详情描述中的图片、按规格报价中的图片等）知识产权清晰，若出现他人版权图片，必须经图片版权所有人许可且保留有相关证据证明。

对于产生侵权行为之产品，欣欣同业有权对该产品下架，收到原图作者或权益所有者起诉与赔偿请求的，供应商需承当相应责任。

四、信用保障

欣欣同业供应商与分销商信用积分是欣欣同业会员通过完成在线交易所获得的信用值，由累积金额计算获得。信用值越高相对应的会员等级也越高。

具体信用等级信息可参考下表

供应商

分销商

五、资金安全保障

（一）支付与交易工具

1.欣欣同业使用支付与交易工具为账户余额、网银、腾付通、支付宝充值，供应商或分销商可根据自身业务特点和业务需求选择不同的支付方式。

2.欣欣同业当前所使用提现工具为网银、腾付通、支付宝。供应商或分销商可根据自身业务特点和业务需求选择不同的支付方式。具体费率请参照第三方平台所公示之信息。

（二）交易流程

（三）订单退款规则

1.退款定义

退款是指平台分销商与供应商交易期间因故（如客人取消订单，团队无法成行等）取消订单，可向供应商提出退款部分或全部团款的行为。

2.退款流程

分销商提出退款申请——供应商同意\不同意——退款成功\失败

3.供应商同意退款申请的：

供应商同意分销商退款申请的，在确认通过分销商申请后，退款成功。

4.供应商未处理退款申请的：

供应商在分销商提出初次申请10天内未作出回复的，系统默认该申请通过，分销商将获得退款。

6.供应商不同意退款申请的：

供应商不同意分销商提出的退款申请时，可拒绝分销商申请，同时填写相关理由；若分销商未提出二次退款申请，系统将提醒分销商该退款申请无法通过。

分销商若被供应商拒绝的退款申请的，若仍要求供应商退款的，可提出二次退款申请，同时申请客服介入，经客服斡旋协调后，若供应商同意退款申请的或5天内未回复该申请的，分销商可获得退款，若供应商不同意退款且有充足认定理由与证据的，不支持分销商退款申请。

7.分销商撤销退款的：

分销商在供应商未确认退款申请前（包括第一次退款与第二次退款）可撤销退款申请，此时该退款申请将视为无效退款申请。

六、纠纷处理

（一）平台地位与角色声明

供销双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交欣欣同业进行斡旋处理，欣欣同业有权根据《欣欣同业平台管理规范》决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议，欣欣同业将根据本规则对相关事实进行认定，双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据，欣欣同业有权根据已搜集到的资料进行独立判断，并作出最终处理结果。同时，若认定某方存在违规行为，将按《欣欣同业平台管理规范》进行处罚。 

鉴于欣欣同业非专业争议解决机构，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，不保证 争议处理结果完全符合买卖双方的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。如欣欣同业介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。 

（二）交易纠纷申诉处理流程

1.受理流程

交易出现问题——提出申请——提供材料——客服协调——欣欣同业给出处理意见

2.受理范围

1）产品质量纠纷

2）订单退改纠纷

3）结算纠纷

4）其他纠纷

3.受理条件

欣欣同业各类投诉维权申请客服发起条件

注：
1.每笔交易只有一次投诉维权的机会，如果投诉维权入口关闭，将无法再发起投诉维权。

2.如果分销商修改退款后，等待供应商处理，分销商必须要等待供应商再次拒绝后才可以要求欣欣同业客服介入。

4.申请客服介入须知

1）申诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；

2） 有具体明确的被投诉方；

3） 有具体明确的投诉请求、事实和理由；

4） 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；

5） 为在线交易；

6） 其他欣欣同业认为需要具备的条件。

（三）处理执行

1.申诉期间所涉及交易之款项按照以上受理期间款项规定做处理。

2.纠纷处理完毕后，平台根据纠纷处理结果做出相应的执行。包含但不仅限于退款（包含部分退款、全额退款），账号处理（包含但不仅限于产品下架、警告、账号功能限制，账号冻结，永久关闭），涉及到相应法律责任的，欣欣同业将配合相应政府部门开展工作。

七、附则

1.本规则解释权归欣欣同业所有。 

2.欣欣同业有权不定时修订本规则并公示，修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。

3.若供应商与分销商行为同时违反《欣欣同业管理规则》总则或分则，欣欣同业将同时依据该等规则另行处罚。