[欣语心声第1期]记我熟悉的一位计调

我们的计调经理李姐，不但工作上独挡一面，对待我们的同事也是有求必应，刚开始接触计调的时候从她身上学到了好多工作经验。记得一次我社接待一个贵宾团，自己从开始做计划就开始心里打颤，一直怕做不好接待工作，李姐就用自己的亲身体验给我讲解如何不怯场。

怯场一般是针对刚出道的新导游而言的，不过有些贵宾团，比如旅游局开旅游交易会的局长团、市长团或者旅游公司接到的层次比较高的教授团、艺术家团对每个导游都是一个很大的考验，我想一般达不到一定的层次，要做到不怯场还是有一定的难度的，那我就谈谈我的一些体会。

      克服怯场的实用方法！？

      1、对新导游而言：一开始肯定带团不多，心里难免紧张，首要的是尽快树立自己的信心，克服导游讲解的畏惧感。一开始你必须多准备一点资料，做到心里有底。

      但是有些新导游准备多了开口紧张可能就忘了一半，越忘越紧张，到最后脑子里一片空白。要克服这些那要注意一些方式方法，紧张是由于压力造成的，而客人是压力的诱引，那你就让压力从哪里来还到哪里去。有些导游很有经验，一上车第一件事不是急着先自我介绍，把背的东西照本读出来，而是与在坐的每一个客人都有一个目光交流，这一点很重要，跟每一个客人目光交汇后给出最真诚的微笑，其实这已经是与客人开始交流了，而且客人的微笑是缓解你压力最好的摧化剂。

      其次不要怕难为情，有些导游很腼腆，特别是在景点的时候在看到其他导游在讲解的时候心里压力又来了，一种心里的错误暗示觉得自己没有他讲得好，于是开始语无伦次，颠三倒四，或者干脆避着其他团走。当然客人是会有比较的，当客人觉得你讲得没有其他团导游多的时候，可能有意或无意的会问导游这个怎么不讲，那个怎么不讲，那你的压力就会升级到另一个危险的境地，那你工作的激情和信心会荡然全无，连讲解都不会，更别说怎么去带好团了。所以在景点千万不要怕别的导游，把他们都当成是游客，把你的喇叭的音量调到最高，嗓门拉到最大，但要注意音质，让你的讲解区域尽可能的大，那首先客人会觉得你很自信，哪怕你讲得不是很出色，他也会觉得你很尽业。有些好导游讲解声音非常清晰流畅，甚至把其他团的客人吸引来，一个景点一大堆人围着一个导游认真的听，说明的问题不言而喻了，而这样一来你的压力不但解除了而且会让其他导游感到有很大压力。所以在景点千万要记住不要怕难为情。

      再次，对有些新导游而言准备的东西很多，但不太会把握层次重点，那你可以把你的一天的行程划分成几块来讲，比如一个景点到那个景点讲什么，这个点到那个点讲什么。不要准备的东西很多，但到了要临场发挥时变得没有章法，到最后一紧张忘到差不多等于没有准备。根据情况合理安排很关键，不是准备得多就是好。

      2、对于带一些贵宾团而言：首先对自己要有信心，合理安排讲解的内容，分段分层，有理有节有度。但要做到这一点很不容易，不过只要导游员能够大胆的迈出这一步，那对你就是一种突破，一种进步，一种财富，所以机会来了一定要把握住，不要一看到有些不进店的贵宾团当做是一种负担，这是对你进步最好的锻炼，求都求不来的机会，哪怕贴钱都要带的团。

      总之一句话，只要你热爱导游工作，对自己有信心，胆大心细，实践中不断完善，那怯场见了你会闪得很远。