[欣语心声第1期]我们公司最可爱的人

   “妈祖的封号是天上圣母，是至高无上的女神。山门内供奉的是千里眼和顺风耳。沿着山门上来，我们来到了仪门，大家可以看到上面有个竖匾，写者 “圣旨”二字，因此这道门又称“圣旨门”，喻示妈祖娘娘曾受到历代帝王的褒封。仪门内的这个大广场，是祭奠时大型乐舞表演的地方。左右两边分别是钟楼和鼓楼”。我社导游李丽蓉的精彩解说赢得了游客的阵阵掌声。尽管有着“莆田优秀导游员”、“莆田十佳导游” 、“莆田市青年岗位能手”等称号，李丽蓉工作起来仍然是脚踏实地、尽职尽责。

 “带的每个团队都当做是导游工作的第一个团队来认真对待”

    2006年夏天，即将从莆田学院毕业的李丽蓉在教学楼前看到了招聘导游员的启事，旅游这个陌生又向往的职业一下打动了李丽蓉的心，经过一次次过关斩将，她顺利地通过了我们公司的面试，，李丽蓉就扛着铺盖来到了我社（莆田华信旅行社），开始了她的导游生涯。

开朗的性格和出色的沟通能力让李丽蓉在导游工作中如鱼得水，这一干就是5年。每一次带团，她都像第一次带团一样充满感恩，又像久别的友人一样满怀善意和温情，因为她始终相信“带的每个团队都当做是导游工作的第一个团队来认真对待”。这些游客是我们的上帝

要做一个好导游，单凭一腔热情是不够的。“导游一要多才多艺，不一定是专家，但一定要是‘杂家’。”这是李丽蓉做导游6年的感悟。

有一次，王蓉晖接待了一个老年摄影爱好者的采风团，老人们很多都是第一次看海，站在海边举着相机不知所措，李丽蓉便根据自己的拍摄经验，向他们介绍了大海的特点，并对拍摄时的基本参数和构图方法提出建议，老人们终于拍到了满意的片子。多才多艺让她的接待工作锦上添花，同时，从游客那里学到的新知识也更加丰富了她的知识面。

用真诚赢得原谅

    李丽蓉说，自己的成长是与广大游客的宽容与鼓励分不开的。2006年，她第一次独自带团，在湄洲岛太子殿为游客讲解，由于一时紧张，把原本准备好的导游词给短路了，胀的满脸通红的，这个时候一些年龄较大的老游客看着这个一脸通红，还很稚嫩的小姑娘对她说：“小李，莫紧张，慢慢来慢慢来",通过妈祖公园时，渐渐的恢复平静的她也回到正常的状态讲解的有声有色，送团的时候游客们一直表演她，在意见单上更是注明了要旅行社领导们好好的培养这样的好员工。 经过多年的历练，磨合、委屈、误解到现在的已经练就了一身十八班武艺样样精通的境界了，特别是她现在带的新导各个更是得到她的真传啊。

“做好一名专业导游，一定要用真诚感动游客。”李丽蓉说，“从业6年来，从来没人给我‘使绊’。大家都是出门找乐的，只要真情服务，就会打动他们，自己也感到愉快。”有一次，她带团到上海旅游时，不慎扭伤脚踝，但她忍着疼痛坚持为游客讲解。几名热心游客发现后，当天晚上用温热的二锅头为其擦扭伤的脚踝。有一次，接待一个来自江苏的旅游团，在游览到南少林时，突然天降大雨，因为要赶晚上的火车，行程不能耽误，他们撑着伞坚持游览，李丽蓉特意将讲解都安排在殿内，尽量让游客少淋雨，即便如此，游客的鞋袜还是被积水浸湿了。考虑到游客一会还要乘坐火车卧铺，湿鞋湿袜肯定非常难受，李丽蓉打电话给晚上就餐所在的宾馆，请求他们为游客准备热姜汤和一次性拖鞋，游客回到餐厅，喝到了温暖的姜汤，换上了干爽的拖鞋，都纷纷向她表达感激之情。即使李丽蓉也浑身透湿，心里却充满了温暖。

导游这工作，前几年的风光不在了，有无数的委屈，起早贪黑、忙前跑后不说，还要面对游客的投诉和社会的风言风语，有时也会感到孤独无助，也许换个行业就好了，但是这条路是自己选的就必须坚持下来无论多大的委屈和孤独都要忍受下来。也许坚持就是胜利，在工作的这几年中也渐渐的得到了领导的认可，客户的喜欢，同事的关心，也从一个刚毕业不懂事的小女孩成长为能独当一面，敢于担当的优秀导游。

这就是我们社的一个宝，目前我们社正开展学习导游李丽蓉为期一个月的导游全能培训工作。”她就是我们公司最可爱的人。---------献给所有辛苦过、努力过、还坚持着岗位的导游同行们，你们辛苦了，端午节快乐！