社交媒体把握三大关键 推动旅游业发展

社交媒体把握三大关键  推动旅游业发展
 

社交网络媒体的影响力越来越大，企业因此多了一种洞察群众兴趣、开发产品、销售和推广的工具。

据统计，在全球互联网使用人口中，有3分之2会访问社交网络；由于笔记本电脑、高清摄像机的价位越来越低，免费宽带、手机视频也越来越普遍，社交网络已无处不在。无论是微博、视频共享、社交游戏或利用互联网发布新闻稿，群众智慧因社交网络而快速聚集和传播。

透过社交网络，企业可以调查出最受讨论的话题、话题聚集的地方以及人们观感的变化；询问群众意见，调整产品开发方向；激活群众协助融资的兴趣；发送消息、运用影响力做市场营销。

那么，旅游企业应如何架构网站内容并制定战略，使之与客户息息相关，运用社交网络媒体所聚集的群众力量，创造企业利益？

亚太旅游协会(PATA)中国分会主席/时代一峰信息技术有限公司总裁晏子举例，从网站内容来看，企业可以建立专属网页，展现游客在目的地的亲身经历和有趣故事以及当地居民对景点的介绍和个人推荐，取悦群众。

从战略上来看，社交媒体的运用有三个关键。

一、聆听：倾听坊间已有的评价，检测意见反馈趋势。

二、参与：在所有主要社交媒体网络建立知名度，鼓励客人讨论并评价你的企业。

三、发挥影响力：对正面和负面的评论，都给与回应和反馈，并充分运用社交网络上的正面评价提高企业形象，为市场营销提供强大助力。

晏子指出，社交媒体本身不是策略或战术，而是渠道；其言论不受控制、没有组织，且有机、复杂、充满人性。企业正可以利用这样的特性，做市场调查、产品开发、融资和营销，充分发挥社交媒体作为商业工具，创造利润。
 
 

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