小高是武汉一家旅行社的导游,去年12月30日,她带一个33人的散客拼团前往台湾游玩。为了便于管理,她将游客分为7组,再根据人数搭配就餐。
31日中午,团里一名65岁的老人杨先生称,大家都不愿意与同桌的杨女士姐妹俩一起用餐,让小高将他们调走。一开始,小高请杨先生的妻子孟女士帮忙劝说。之后,杨先生又多次要求小高调整座位。
3日中午,冲突爆发了。小高说,当天旅行团在台北用餐。就餐前,小高与杨先生商量,让他们夫妇跟其他桌的团友换,但杨先生没有同意,坚持要把杨女士姐妹换走。还称,如果不按照他要求安排,会掀翻桌子。就在小高进行解释时,杨先生朝她脸上吐了一口痰,小高举起右手隔开杨先生,对方伸手要打人,刮擦到了小高的脸颊。这时,其他人才将杨先生与小高隔开。“我觉得自己受了侮辱。”小高说,她当时就哭了。
用餐结束后,经地陪导游等人做工作,杨先生在车上给小高道歉。但小高认为,杨先生的道歉一点诚意都没有,先讲了一些不相干的事情,他还说,如果小高回到武汉,愿意好好工作,就把这件事翻过去。“感觉有点像威胁。”小高说,她最后还是报了警。接下来,在孟女士的反复劝说下,杨先生才说了句“对不起,小丫头”。
此后小高离团休息,直到6日才随团返回武汉。
今日下午,楚天都市报联系上了游客杨女士,她说,一开始都不知道杨先生要换走她。杨女士猜想,可能是她开了个玩笑,说杨先生的土豪,惹恼了他。
记者随后联系了孟女士。“他就是脾气不太好,人是好人。”孟女士替丈夫解释,称丈夫嫌杨女士姐妹吃相难看,又不好当面提出来,才让小高安排调换。事发当日,小高拒绝了杨先生的要求,杨先生这才发了脾气。小高的语气也不太柔和,杨先生一冲动吐了口水,小高一回手,打在了杨先生的脸上,杨先生这才动手,但并没有打到小高。孟女士说,是丈夫错在先,自己也跟小高道歉了,在台湾就要请小高吃饭,但小高没有接受。
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