【沟通与服务】如何查看和回复游客在线咨询内容？

游客可以通过网店前台、顾问主页、“旅游顾问”公众号、“旅游顾问”App等直接在线咨询顾问。

顾问通过电脑或者手机都可以查看游客的咨询、留言内容并进行回复，以下对电脑和手机上的几种查看方式进行说明。

一、通过电脑端：

第一种：登录“在线客服”电脑客户端，即时查看游客咨询内容并回复（推荐）。

“在线客服”下载地址：http://gw.cncn.net/static/download/kefu_1.0.exe

第二种：登录OTS管理系统后台，右侧导航栏“客服”，点击可以查看游客咨询的消息内容，如图：

二、通过手机端

第一种：通过即时查看消息和回复（推荐）

操作步骤：1.扫一扫下图二维码，关注“顾问小助手”服务号

2.登录顾问管理后台，绑定账户，如下图。

3.绑定账户后，您可以点击底部导航栏【管理】→【在线客服】查看游客咨询内容，如图：

4.顾问小助手也会即时将游客的咨询消息推送给您，可以点击回复游客，如图：

第二种：通过“欣欣同业”App查看咨询内容

操作步骤：1.手机扫码以下二维码，下载安装“旅行社助手”App。

2.登录后点击“旅游顾问”，如图：

3.点击“游客咨询”查看消息并回复即可，如图：