【获得更多客人】抢单小技巧

1.细看需求并学会引导。

通过旅行社助手、顾问小助手或者电脑登陆到后台开始抢单，抢单之前可以先看一下客人的大致需求。另外，“其他要求”一定要注意看，不要觉得写得多、怕顾客要求多太难伺候的就不看，往往写得越详细的客人，出游意愿越明确。只要我们服务专业、方案合理，成交也会比较容易。

2.抢单动作要快。

当游客需求发布成功后，我们会推送给相应区域的顾问，推送方式包括“顾问小助手”提醒，“旅行社助手APP”消息提醒、手机短信、欣旅通系统消息。（需要您在“OTS后台→管控→渠道配置→移动分销配置→顾问资料→业务设置”开通）

这四种推送方式中，又以“顾问小助手”提醒最便捷，而且完全免费。此外，“顾问小助手”还可以收发游客消息，及时把握住商机！

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3.良好的沟通方式促进成交。

抢单成功后，您可以看到游客的联系方式，包括、QQ号（选填）等等，您在设计方案之前请尽量提前联系游客，对需求进一步明确。此外，还有一个关于“联系时间”的备注，有的客人只是晚上非上班时间有空，或者希望您先QQ联系等等。

如果联系不上客人，建议给客人发一个短信（先做个初步方案，然后在短信里面告知游客，“由于无法和您取得联系，只能先给您提供初步方案，希望尽快得到您的回电等”），告知您是谁，让他有空的时候给您回个电话。如果客人不回，也许对方正在忙或者不方便，我们也没有必要一直打电话。

有些客人不太会通过发需求来表达自己的想法，如果及时通过电话或者其他方式深度沟通后，不仅能更好地了解客人的需求，也会促进这笔交易的成交。

4.灵活设置定金支付和最迟确认时间

在设计过程中也要时刻和游客保持交流和联系，确保设计的方案符合游客的需求。

而针对大额订单，考虑到游客的顾虑和支付的限制，强烈建议您设置一定的定金（至少20%以上），既能降低游客的门槛，又能提前锁定消费。

另外，在您发布方案的底部有一个“游客最迟确认”功能，针对游客意向不够明确或者距离出发日期比较久远的，您可以适当延长这个最迟确认时间，增大成交的机会。

方案设计完成后，这时您最好主动联系一下游客，提醒游客通过电脑或者手机、旅游顾问APP（http://diy.cncn.com/mobile/）到用户中心查看方案。您也可一并简单介绍一下自己设计行程的一些特色和亮点，引导游客完成方案确认和支付。