海南好导游频繁涌现 传播海南旅游正能量

这个春天，好导游成为海南旅游的热点话题之一。继1月底游客应有兴致信省旅游委点赞导游张鑫后，本月中旬游客刘先生也向媒体致信向导游刘倩竖起大拇指。今年第一季度，各类游客积极表彰海南导游的表扬信、锦旗层出不穷。

　　《旅游法》实施后，人们对于品质旅游的需求日渐增加，导游作为旅游业的灵魂，在其中所扮演角色的重要性不言而喻。海南旅游正处于转型升级的重要阶段，专业、敬业的导游队伍有助于塑造琼岛旅游新形象，但其所遇到的发展瓶颈也备受关注。

　　传播海南旅游正能量

　　本月中旬，本报收到湖南籍游客刘先生的一封感谢信，为其在海南旅游途中遭遇意外，带团导游刘倩给予的无微不至的关心点赞。

　 　由于刘倩在带团过程中的专业表现，刘先生对海南旅游的变化称赞不已。“一上车，旅游合同就发到每个游客手上，明确写明行程安排、旅游景点、住宿酒店、餐 饮标准以及旅游费用等明细表，让游客们明明白白消费，平平安安旅游。一路上，导游用心讲解，没有任何强制消费或加点情况，甚至还在游客消费时提供理性消费 的提醒。”刘先生说，海南旅游市场日趋规范，全程游玩服务周到，让游客倍感温馨。

　　目前，海南共有12629名导游。其中，初级导游9043人，中级导游3500人，高级导游86人。在这样一支庞大的队伍里，刘倩、张鑫的好导游形象绝非孤例，还包括十年如一日坚持传播正能量的导游符茂正、忙于带团而很少照顾孩子的导游李松等优秀导游群体。

　　“旅游者解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方，很大程度上要通过导游的服务。”省旅游协会秘书长王健生认为，随着旅游市场的深刻变局，海南旅游转型升级的步伐不断加快，海南导游要从保姆转型为参谋、管家，擦亮海南旅游的金字招牌。

　　重塑导游职业声望

　　去年7月，海南开始策划组织“寻找最美导游”的发动、挖掘工作，全行业、全社会积极响应，刘文晖、温学明、高华英、李永泉、沈文广、胡州、甘大凡、谢南雄、杜思思、金开江最终荣膺“海南最美导游”。

　 　“此次活动旨在深入推进全省旅游行业精神文明建设，加强旅游行业正面形象宣传，发挥典型示范引领作用。”省旅游委有关负责人透露，导游队伍在发挥巨大作 用的同时，也存在服务技能参差不齐，部分人员服务质量有待改善、职业道德素养亟待提高等问题。因此，海南需要多种形式活动为抓手，在导游行业倡导守法经 营、诚信服务的职业风尚。

　　一直以来，由于“零负团费”等顽疾的存在，导游行业往往与一些负面词汇相挂钩。“现在，大家对导游行业的误解太深。有时，我们都不敢跟亲朋说自己所从事的行业是导游，很多优秀的导游甚至因此离开了这个行业。”刘倩说。

　　在“寻找最美导游”活动的推进中，许多导游不为人知的优秀事迹纷纷被挖掘出来。这其中既有两次荣获国家无偿献血奉献奖金奖的陈忠、汶川大地震时冲到一线担当志愿者的刘文晖，也有利用业余时间自学旅游管理相关知识的高华英。

　　王健生表示，许多导游平凡而动人的事迹，可以让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，促使导游这一群体成为美化海南旅游形象的重要推手。同时，消除信息不对称的障碍，真正实现树立海南导游新形象的目的。

　　开辟广阔就业市场

　 　作为知名的海岛型旅游目的地，海南95%的客源来自岛外，岛内众多旅行社以从事地接服务为主。随着自助游等新业态的兴起，海南旅游散客数量逐年增多。仅 今年春节黄金周期间，三亚旅游散团比已从去年的61：39扩大为71：29，旅游接待由团队游逐步进入散客游时代。在此背景下，人们不禁要问，导游行业还 有存在的市场吗？

　　“海南作为独立的地理单元，特有的距离感和神秘感让首次来琼旅游的游客习惯选择跟团旅游， 观光游客源作为海南旅游基础市场的支撑，需要旅行社提供相应的旅游服务。”王健生认为，海南旅游发展尚未成熟，服务散客的旅游交通、旅游标识、旅游咨询等 配套服务相对滞后，有序旅游需要导游的引导。目前，半自助游的游客，占据海南散客市场的主流，这类客人往往对个性化、高品质的旅游服务要求较高，而这就为 地接社温馨、周到的旅游服务提供广阔市场。

　　“散客时代，导游不仅不会失业，反而服务的空间会更多元化。”海 口市导游协会会长杜思思认为，目前，省内旅行社推出了众多个性化、重体验的民俗、户外等旅游产品。这些产品的体验需要依靠导游的至诚服务。随着小包团、商 务会议团等业态的兴起，导游完全可以依赖自身的好口碑，创造出更广阔、含金量更高的就业市场。