曲阜市旅游局加快旅游诚信体系建设

　2015年，曲阜市旅游局启动“诚信旅游体系建设年”，出扎实推进旅游诚信体系建设，着力构建以良好的市场竞争秩序、规范的行业服务体系、高品质的旅游服务为特点的诚信体系，维护旅游者合法权益，打造舒心、放心的旅游环境。

曲阜市旅游局先后出台了诚信旅行社评定标准、 诚信导游员评定标准、星级酒店考核标准，制定评分细则及打分表，建立了包括服务质量、旅游安全、投诉处理、宾客满意度抽查等内容的评定体系，并将诚信旅游服务纳入企业年终考核。旅游部门监督酒店诚信经营、规范旅游组团秩序、推行导游诚信卡，不断优化旅游行业经营和服务环境，规范行业管理和旅游市场秩序。同时，继续深入推进“孔子文化大讲堂”走进企业、走进从业人员活动，以诚信服务为主要内容开展旅游从业人员的培训，增强从业人员诚信至上的服务理念，并将各旅行社、星级酒店等单位组织诚信学习培训情况纳入单位年终考核。开展诚信旅游主题实践活动，借助“学雷锋日”和“中国，旅游日”时间节点，开展诚信旅游宣传和从业人员签名活动，在行业内掀起“讲诚信.树新风”高潮。