服务二字承载多少欢乐多少愁？

        有感而发的那个因是旅行社的低质、低价甚至低劣而发的团，不找自己毛病反而责怪客人，潜台词是：谁让你选这条线路、参加这个团了，还那么多事？参团之前就该看清楚。

         各行各业都一样，否则，中国的牛奶行业也不会这么烂。请允许我从游客的角度来看这类事情：总说提升消费者的审美能力，呵呵，真有点掩耳盗铃，消费者是没有错的，谁也不愿花钱买罪受，花钱买文字游戏！消费者买的是服务，什么叫服务？服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

          隔行如隔山，旅行社与消费者之间是一种信息的不对称，旅行社有责任和义务来指导客人的出游，怎么能反而责怪客人呢？前期的报价本就蕴含着某些阴谋，中途的旅游能愉快吗？能满足吗？不满足那是服务吗？不是服务消费者买的又是什么？

          那是一种畸形的假冒伪劣服务产品！

         维护消费者的权益就是维护我们旅游企业的权益，我们不能催生畸形继续发展，那样只能使我们四面楚歌，面临消费者和主管部门的共同压力，造成牛奶行业一样的困境。

        在医院、在法院、在银行。。。。。。我们同样都是消费者，我们也同样都是弱势群体，将心比心，或许，我们的旅游产品内容会更加丰富！

        如果做服务的我们都来责怪客人，那是因为我们离旅游服务行业所要求的标准还很远。

       旅游行业里有你、有我，让我们共同维护旅游行业一片纯净的天空