旅游从业者肩负宣导使命——国旅张禹谈出境文明旅游感想

　　国旅国际会议展览有限公司的张禹日前表示，国旅总社历来都会在团队出行前对文明出行进行宣传和引导，但仍有令人不愉快的事情发生。这当中有一部分原因源于一线的旅游工作人员。泛泛倡导客人文明出境旅游是远远不够的，需要一线的领队和导游身体力行，从旅游的每一个细节出发去宣传和引导。

　　张禹介绍，他在带团中或是工作之余，会仔细琢磨出境旅游的各个环节，分析境内外的文化差异，生活习惯上的差异，认真对游客进行宣导，并身体力行，以自身为榜样进行引导。

　　他举例说，在国外带团时，他会提醒游客过马路一定要看信号灯，一定要走斑马线。平时在国内，他要求自己严格遵守交通规则，绝不乱闯乱过，养成良好的习惯。

　　张禹指出，文明出境旅游的宣导工作要注重针对性。出行目的地的不同，在文化上就会有很大差异，要有针对性地进行宣导。比如去欧美国家游览，一般都会为客人安排一次西餐作为特色餐。他会提前准备好西餐的知识，出发前教给客人：如西餐就餐环境要求安静、餐具的用法、不同餐刀的差别、如何使用口布、西餐的上菜次序、餐后要感谢服务人员并支付小费等等。如果前往中东国家旅游，要提前给客人准备一些伊斯兰世界的知识和禁忌，避免出现误会。

　　做好文明出境的宣传，意义十分重大。张禹说，特别是一线的从业人员，很容易放松对自己的要求，认为自己只能从侧面宣传，客人执意要怎么样，自己无能为力。他认为，作为从业人员应该意识到：每一名游客其实都是一名中国的文化大使，他的一言一行、一举一动，代表了中国人的形象。

　　张禹表示，作为一名旅游业的一线从业者，自己愿意继续不懈努力，为游客文明出境旅游贡献一份力量。