浅谈旅行社信息化发展趋势

　　旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。旅游信息化的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。

　　旅游网站

　　旅游网站是最广泛、最直接、最有效的旅游信息化手段，通过旅游网站、可以使旅游目的地形象以多种表现形式(文字、图片、视频、动画……)、多样传递手段(新闻、论坛、博客、电子杂志、IM、WIKI、圈群、……)，在最短的时间内传递到全球范围的潜在游客的面前;通过旅游网站，可以实行旅游六要素的快速预定，为游客提供一个便捷、安全的支付通道。

　　旅游呼叫系统

　　旅游呼叫系统，是旅游服务业与游客沟通的桥梁。旅游呼叫系统采用一个特别易记的特别服务号码，向社会公布，游客打入此电话号码进行旅游线路等信息资料查询、自动语音应答、商务代订、散客或团体旅游业务受理、建议与投诉、特别游种推荐、满意度调查、语音信箱留言服务等。国家旅游局2007年提出的12301全国统一旅游服务热线，现在已经开通北京、天津、山东等三个省份。

　　数字化管理

　　数字化管理，是指利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现旅游目的地的管理活动和方法。常见的旅游目的地数字化管理手段有：景区电子门禁系统、景区电子售票系统、景区监管信息系统、文物数字化管理系统、环境监测系统和卫星遥感系统、GPS车辆调度系统、森林防火监控网络系统、LED信息发布系统、背景音乐智能广播系统、公用信息总监控中心等。

　　近年来，随着我国信息化水平的提升，国内不少城市已经将“智慧旅游” 当作服务民生、保障民生的一个关键点。尤其是在北京、上海、深圳等一线旅游城市中，如何实现旅游资源多样化、旅游服务便利化、旅游管理精细化、旅游市场国际化，并且提高对旅游突发事件的快速反应和处置能力，建立旅游提示制度，完善旅游安全预警发布渠道和工作机制，成为新时期各大城市旅游局追逐的重点。