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春节旅游消费提示

春节旅游旺季即将到来，为助力旅游消费者平安快乐出行，中国旅行社协会在此特别提示：

一、选择合法商家，谨防低价“陷阱”

旅游出行时注意选择具有合法经营资质的旅行社。旅行社业务属于特许经营范畴，只有符合法定条件，取得《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》的旅行社，才能合法从事旅行社“包价旅游”业务。通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。旅行社应缴纳旅游服务质量保证金、投保旅行社责任保险，分别用于游客合法权益损害赔偿、垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用和游客的损失赔偿。无上述资质的机构或个人组织的旅游活动不具备赔偿能力或保障，一旦发生意外，旅游者权益难以得到保障。

特别提醒消费者：自觉抵制“零团费”“秒杀价”等“不合理低价游”，尽量不参加通过朋友圈、俱乐部等方式组织的游玩活动，避免掉入“不合理低价游”陷阱。“不合理低价游”往往伴随着强迫参加购物和另行付费项目、加收服务费用等损害旅游者合法权益和人身财产安全的“陷阱”。

二、签订规范合同，索要正规发票

选择正规经营、手续齐全、口碑良好的旅行社或网络预定平台，签订书面旅游合同或委托合同，对旅游的总费用、行程安排、交通、住宿、餐饮、景点、交通工具等质量标准及退团/退订、行程变更、自费项目、合同变更、双方权利义务、违约责任等事项及其他补充情况要进行明确的约定。在签订电子合同时，应通过正规、合法平台签订电子合同，而非由工作人员通过、QQ等聊天工具发送带有“电子签章”样式的合同。支付费用时，应向合同内所载收款账户支付款项，并留意该收款主体是否与合同主体相符，切莫向个人账户转账，谨防实际经营者与网上推广者相分离的“陷阱”。注意索要与支付金额对应的正规发票。

特别提醒消费者：在网络平台订房、订票、订车、报团后，宜通过官方平台或电话进行确认，以防出现酒店、景区等查询不到网络订单现象，防止逃单、扯皮。

三、理性购物消费，留存消费凭证

旅游途中理性购物，谨慎消费。购买商品要仔细查看商品厂名厂址、生产日期、保质期、合格证等相关信息。购买珠宝玉石等贵重商品，一定到资质齐全的正规场所，并索要鉴定证书、购物凭证等。

四、谨慎选择高危项目，主动预防安全风险

潜水、攀岩、蹦极、热气球等活动风险较高，建议根据自身情况谨慎选择。如参与相关活动，请务必严格按照要求接受专业人员的培训和陪护。在天气恶劣、饮酒服药后或身体情况欠佳时切勿贸然外出活动。切勿前往未开发、缺乏安全保障的区域。

出境旅游应主动了解旅行目的地安全形势，提前查阅中国领事服务网、“领事直通车”和驻外使领馆网站全面了解目的地国家和地区的旅游注意事项，切勿购买、携带违禁物品或从事违法犯罪活动。如与中介、航空公司、旅行社等机构发生纠纷，请理性维权，通过协商或法律途径解决，避免采取过激或不理智行为。

五、依法合理维权，及时投诉或求助

一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商处理，协商不成的应及时通过各地12345市民热线以及二维码向当地的文旅主管部门投诉。

出境游应掌握应急联系方式，如目的地报警、急救电话号码和驻外使领馆领事保护与协助电话。外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：+86-10-12308。

良好的消费环境是提振消费信心的前提，在此我们呼吁，经营者要秉持诚信经营原则，共同维护好旅游消费市场秩序，切实保护消费者合法权益。

中国旅行社协会

北京市易和律师事务所

2024年2月4日

●相关法律链接

《旅游法》第一百一十一条规定，包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

《旅游法》第二十八条规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：

（一）有固定的经营场所；

（二）有必要的营业设施；

（三）有符合规定的注册资本；

（四）有必要的经营管理人员和导游；

（五）法律、行政法规规定的其他条件。

《旅游法》第四十八条规定，通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。

《旅游法》第九十五条规定，违反本法规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

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西安新旅国际旅行社地处西安市中心钟楼商圈；是经工商局和文旅局双重审批的一家综合性旅游企业。是中国旅行社协会会员单位，陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》，西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》，2020年度，2021年度连续获“西安市人气旅行社”。是西安市中小企业协会会员单位。被多家景区评为诚信合作单位，是58同城的诚信商家，欣欣旅游网的金牌网店，同程旅行连锁机构等。

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