◆旅游避“坑”指南之三：不签合同无保障

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◆旅游避“坑”指南之三：不签合同无保障

案例一：

游客刘某在某网站搜索旅游线路，报名参加某旅行社组织的“国庆黄金周五日游”，团费800元，未签订书面旅游合同。行程中，旅行社擅自转团，随意变更旅游行程，带领游客前往购物场所购物。5天行程下来，景点没去几个，大部分时间被困在购物店里，钱没少花，还没玩好，旅游体验非常差，可谓“赔了夫人又折兵”。

案例二：

游客杨某一家参加了某旅行社组织的团队旅游，费用共计10000元，旅行社开具了一张收据，未与杨某签订旅游合同。行程中，承诺的四星级酒店没有兑现，导游擅自安排自费项目，诱导游客购物。杨某向当地文化和旅游行政部门投诉，由于双方没有签订旅游合同，导致难以维权。

“坑”在哪里？

购买旅游产品时，若未与旅行社签订书面旅游合同，或在合同中未明确约定交通、住宿、餐饮、自费项目等重要内容，会导致法律责任不明确，遇旅行社擅自变更行程、增加购物环节、转团拼团等问题，游客权益难以保障。

如何避“坑”？

建议广大游客购买团队旅游产品时，规范签订合同，推荐优先使用电子合同，重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、附加费用、退费条件、拼团转团规则及违约责任等。

指导单位：文化和旅游部市场管理司

主办单位：文化和旅游部旅游质量监督管理所

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单位名称：西安新旅国际旅行社有限责任公司地址：西安北大街宏府大厦7层10730室

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西安新旅国际旅行社有限责任公司（统一社会信用代码：91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大厦7层，是经过工商局和旅游局双重审批的一家综合性旅游企业，并按国家规定足额缴纳旅行社质量保证金。主要经营国际旅游接待业务、入境旅游业务、国内旅游业务、会议会展服务、礼仪庆典策划组织等服务，是一家综合性涉外旅游企业。是中国旅行社协会会员单位，陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》，西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》，2020年度，2021年度连续获“西安市人气旅行社”。是西安市中小企业协会会员单位。被多家景区评为诚信合作单位，是58同城的诚信商家，欣欣旅游网的金牌网店，同程旅行连锁机构等。

总部设有总经理办公室，财务部，人力资源部，招商加盟事业部，组团部，地接部以及海南、云南、贵州、青海等专线同业部门。现有分支机构40余家，遍布全国各地。其中分公司十余家，分别是：青海西宁分公司、内蒙乌兰察布分公司、甘肃陇南文县分公司、四川成都分公司、贵州习水分公司、内蒙古阿拉善盟分公司、陕西宝鸡眉县分公司、陕西杨凌分公司、西安纺织城分公司、西安高新分公司等；营业网点30余家，遍布陕西省内榆林、延安、宝鸡、咸阳、渭南、商洛、汉中等地市，直接从业人员180多人。公司成立以后，并组织和接待了国际、国内大型旅游交流团队，赢得国内外游客和同行的好评，在行业内建立了良好的口碑和信誉！

伴随着旅游业的兴起和发展，依托旅游信息资源优势，凭着良好的信誉、形象，务实的工作作风和灵活的经营方式，在竞争激烈的旅游市场中逐步发展，健康成长，并具有自身特色。‘真诚合作、信誉第一’是我们的经营口号，在团队操作过程中注重质量、价格合理、服务创新是我们的基本要求。同样价格比质量；同样质量比价格。为旅行创造精彩，让游客感动生活。打造最全旅游产品销售商，让游客一站式采购是我们的发展思路。公司遵循：以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念，为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。愿和各界同仁精诚合作，共创美好。

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