◆旅行社做小红书 就要跟骗子学

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◆旅行社做小红书 就要跟骗子学

花团锦簇的表皮之下，浮现出令人匪夷所思的暗面。最近国民级搜索引擎小红书连同直播带货行业不期而同陷入口碑“塌房”。

短时间内多家旅游企业在小红书上“爆雷”，先是化名“贾岚”的诈骗者号称是旅行社工作人员，推出高客单价的国际旅游服务，向广大受害者骗取金额高达3000万。此后，采取同样套路的“成都野界”“E-compass”“云禾旅行”等线上旅行社接连被消费者声讨。

种草成了埋雷？

随着“听劝”式旅游火热，小红书被奉为了“旅行百科全书”。《虎嗅》一篇文章中写道：那些依赖朋友的智慧和传统搜索无法解决的生活问题，反而能在小红书找到答案。

在小红书用户高频使用的搜索中，涵盖了各类具体入微和意想不到的问题：比如不走冤枉路、不花冤枉钱的旅游特种兵在搜“欧洲火车站的Wi-Fi密码”。而引发现象级搜索的问题永远围绕着“有用”展开：上半年有1022万人在小红书研究“如何办理签证”。因此在旅游业消费端和供给端同时向个性化倾斜的市场环境下，把握小红书这一营销渠道，关注用户主动搜索行为并提供满足其真正需求的个性化内容，成为旅企获客增长的关键布局。

但上半年小红书上“旅行社”的频繁翻车以及背后隐藏的更深的产业套路，引发了巨大舆论震荡，也惹上了“小红薯”们对平台内容真实性与专业性的信任危机。更难缠的是消费者与平台在舆论层面的撕扯，正经做生意的旅行社却无故被丢了“锅”，甚至整个旅游行业都跟着被黑化。

“发现旅行”联合创始人、首席运营官阮红政此前在接受《安徽商报》采访时表示，在小红书平台上，套皮旅行社只是千层套路中的一种，骗术还在不断升级，比如“某某旅行避雷”之类的帖子，如果留言，就会收到安利一些旅行团的回复，内容无外乎自己跟了某某旅行团体验特别好。但很有可能这些人都是“托”，甚至整个避雷帖子或者品牌都是个圈套。“小红书的骗子不仅让消费者蒙受损失，我们也深受其害，就比如发现旅行这个品牌，在小红书一直在被冒用，完全和我们无关，即便商标在我们手里。我们和小红书多次投诉无果，现在在走法律程序，希望可以拿回我们的品牌。”

专注西北目的地小包团、深度游及定制游的轻户外旅游公司轻马旅行创始人叶飞，对于小红书上的“骗局”“连环套”等乱象则表达了不同看法。“这正好说明用户对旅游产品和优质内容的需求并没有太高要求。大多数骗子的信息简单粗暴，更多还是以价格诱惑为主。”

“再有，小红书本身是公域的内容平台，需要流量思维和内容分享，不管是正规还是非正规公司，进行身份包装后进行内容分享引流，平台很难监管。而且小红书的电商基础尚不成熟，暂时无法做到对商家的有效约束。”

旅行社升级转型指导师小芸老师也表示，“这种乱象，只要是平台一定会存在。把自己想要服务的人群服务好，把擅长的产品做好就可以了，对于不可控的事情和别人的事情，没必要牵扯精力。小红书现阶段还是流量思维导向，同时也在力推付费流量玩法。精准个性化内容带来的自然流量，加上适度的付费流量，对于旅行社来说，一定是获客王炸组合！”

旅行社还要不要做小红书？

不同于有着千万丈母娘保驾护航的董宇辉，即使质疑不断，都能安心守着自己的一亩三分地。旅游行业的容错空间，但凡有点负面舆论都能分分钟把企业“送走”。当做不做抖音小红书已经不再是选择题，站在能不能继续做小红书的岔路面前，旅行社该何去何从？

“正规军不下场，‘野鸡旅行社’必然继续大行其道！”小芸老师的观点一贯犀利、扎心，“不做小红书，等于旅行社放弃了一个充满潜力的获客渠道和变现机会，同时助纣为虐。”

“就像《陈情令》里，男主魏无羡有一把佩剑，这把剑神力巨大，在他初期的正道和后期入魔后都发挥了很大作用。所以佩剑本无忠奸，就像刀子，我们可以用它披荆斩棘，也可以杀人越货。我们不能因为坏人用刀子，自己就不用。同样道理，小红书也是个工具，获客的工具。诈骗事件里提到的骗子们用的方法，一样无忠奸好坏，关键在于为谁所用。比如，诈骗事件中提到的‘作案手法’：‘认证企业号’‘私信引流’‘客户转介’等方法，都能为我们所用。正道用了方法，能带来好的结果：用户有好的旅游体验，我们也赚了钱。”

小芸老师认为，旅游从来都不好做。客户规模大、单价高、现金流来得快，一直被各路骗子觊觎。“此前，抖音因为品控难以把控，直播间低价团问题频出，最终选择‘去旅行社化’。现在，轮到小红书了。但是任何平台的商业化成熟都需要时间，跳出诈骗事件来看，一个铁一般的事实正是：小红书体量足够大，月活和日活持续上升。我们旅游人只要好好利用这个平台和工具，用小红书为自己建立更高的用户信任与粘性，业绩增长自然水到渠成。”

来源：原创旅业资讯旅行社资讯网

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