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◆旅游业市场乱象难题分析与根治策略

2024-11-06
分类：从业感悟
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◆旅游业市场乱象难题分析与根治策略

一、旅游业市场乱象难题概述

旅游业，如同一道绚丽的风景，为经济增长添彩，为就业机会扩容，无数的酒店从业者、导游、景区工作人员等，都依托旅游业实现了自身的价值，找到了生活的依托。

然而，在其发展的道路上，却出现了一些不和谐的乱象，这些问题犹如一片片阴霾，不仅给旅游市场的正常秩序蒙上了一层阴影，更像是一把把利刃，无情地侵害了游客的合法权益，使他们原本期待的美好旅程变得充满波折和烦恼。

在这个日益全球化和信息化的时代，人们对于旅游的需求愈发旺盛。旅游不再仅仅是简单的观光游览，更是一种追求心灵放松、文化体验和自我成长的方式。然而，旅游业市场的乱象却让这种美好的追求变得困难重重。游客们满怀期待地踏上旅程，却可能遭遇强制购物的尴尬，被低价购物团的陷阱所迷惑，或者陷入不合理低价游的骗局。这些问题的存在，严重损害了旅游业的整体形象，让游客对旅游行业失去信任，进而影响到旅游业的可持续发展。

如果不能及时有效地解决这些市场乱象，旅游业的未来将充满不确定性。它可能会失去游客的支持，导致市场萎缩，经济增长放缓，就业机会减少。更重要的是，旅游业所承载的文化交流、社会融合等重要功能也将受到严重阻碍。因此，深入剖析旅游业市场乱象的根源，寻找切实可行的根治策略，已经成为当务之急，刻不容缓。

二、旅游业市场乱象的具体问题

1、虚假宣传：在这个信息爆炸的时代，一些旅游企业为了吸引游客的目光，在宣传手段上无所不用其极。他们夸大旅游景点的特色和服务，将平凡的山水描绘成人间仙境，将普通的住宿条件吹嘘成豪华套房。比如，某旅行社在宣传一个海滨度假胜地时，声称那里的沙滩洁白如雪、海水清澈见底，能与马尔代夫相媲美。但当游客满怀期待地抵达目的地时，却发现沙滩上垃圾遍地，海水浑浊不堪。这种虚假宣传不仅让游客的心理预期产生了巨大的落差，更严重的是，它误导了消费者的决策，使他们在旅游过程中遭受了不必要的损失和失望。

2、强制购物。在旅游的世界里，本应是充满欢乐与自由的探索之旅，但强制购物这一恶劣现象却如幽灵般时常出没，给游客的心情蒙上了一层阴影。

导游，本应是游客的贴心引路人，为游客提供专业的讲解和周到的服务。然而，在利益的驱使下，一些导游却背离了自己的职责，将游客视为获取回扣等不正当利益的工具。他们通过各种手段，包括言语威胁、行程安排上的刁难等，强制游客参与购物活动。

这种强制购物的行为，严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。游客们原本是为了欣赏美景、体验不同的文化而来，却被迫在不情愿的情况下进入一个个购物场所，浪费宝贵的旅行时间。而且，这些购物场所往往价格虚高，商品质量参差不齐，游客在被迫购买后，常常发现自己花费了大量金钱却买到了毫无价值的东西。

比如，在某著名的旅游城市，一个旅行团被导游带到了一家珠宝店。导游明确表示，游客必须在店内停留至少两个小时，并购买一定金额的珠宝，否则就不让离开。游客们感到十分无奈和愤怒，但又迫于导游的压力，不得不勉强购买。这种行为不仅破坏了游客的旅游体验，也给他们的经济带来了损失。

3、低价购物团。“低价购物团”，这一旅游业长期存在的顽疾，就像一个难以摆脱的魔咒，困扰着旅游市场的健康发展。

在竞争激烈的旅游市场中，一些旅行社为了吸引游客的眼球，打出了令人心动的低价招牌。他们利用人们追求实惠的心理，以远远低于成本的价格推出旅游线路。然而，这看似诱人的低价背后，却隐藏着深深的陷阱。

当游客踏上这样的旅程，他们很快就会发现，所谓的“低价”只是一个幌子。在旅行过程中，导游会频繁地将游客带到各种购物场所，通过强制购物、延长购物时间等方式，试图弥补旅行社在团费上的损失。游客们原本期待的是轻松愉快的旅行，却变成了一场无休止的购物之旅。

例如，有一个“低价港澳游”的旅行团，团费甚至不够支付往返的交通费用。在旅行中，游客每天都要被带到多个购物点，包括珠宝店、手表店、保健品店等。导游不断地向游客施压，要求他们购买商品，否则就会给脸色看，甚至在言语上进行侮辱。许多游客为了避免冲突，不得不购买一些自己并不需要的东西，导致旅游费用远远超出了预期。

这种“低价购物团”的存在，不仅扰乱了旅游市场的正常秩序，让那些正规经营的旅行社面临不公平的竞争，也让游客对旅游行业失去了信任，对旅游的热情大打折扣。

4、黑导游：非法导游在旅游市场中横行霸道，他们没有经过正规的培训和考核，缺乏专业知识和职业道德。这些黑导游常常导引游客进行非正规游览，避开正规景点，带游客去一些毫无价值甚至存在安全隐患的地方。更有甚者，他们还存在欺诈行为，故意误导游客，骗取游客的钱财。比如，在某著名景区，黑导游以低价吸引游客，然后在游览过程中以各种借口向游客收取额外费用，甚至将游客带到一些假冒的景点，让游客白白浪费时间和金钱。

5、旅游市场垄断。在某些地区，旅游市场垄断现象如同一只无形的大手，紧紧地扼住了市场的咽喉，限制了行业的健康发展。

一些地方的旅行社通过与当地的地接社、旅游车辆公司等形成紧密的利益联盟，实现了对旅游市场的垄断控制。当其他旅行社组团前来旅游时，必须将业务交给当地的地接社，否则就会面临各种阻碍和刁难。同样，旅游团到本地区旅游时，也必须使用本地区指定的旅游车辆，否则就无法正常开展行程。

这种垄断行为不仅限制了市场竞争，使得旅游服务质量难以提高，还导致了价格的不合理上涨。因为缺乏竞争，垄断企业可以随意定价，游客不得不为高昂的旅游费用买单。比如，在某个热门的旅游景区，当地的几家大型旅行社联合起来，控制了大部分的旅游资源。其他小型旅行社想要进入这个市场，就必须接受他们苛刻的条件，支付高额的费用。这使得小型旅行社难以生存，市场缺乏活力。而且，由于垄断企业没有提高服务质量的动力，游客在旅游过程中往往得不到优质的服务，影响了旅游的整体体验。

三、根治旅游业市场乱象的策略

1、加强政ZO府监管。政ZO府在治理旅游业市场乱象方面，应当扮演起坚强的守护者角色，以强有力的手段加强对旅游市场的监管。

首先，政ZO府需要制定和完善相关的法律法规，为旅游市场的规范运行提供明确的法律依据。这些法律法规应当涵盖旅游服务的各个环节，包括旅行社的经营规范、导游的从业标准、旅游合同的签订与执行等。同时，对于各种违法违规行为，应当明确其法律责任和处罚标准，让违法者付出沉重的代价。

其次，建立健全旅游市场监管体系至关重要。这需要整合各部门的力量，形成协同作战的工作机制。旅游、工商、物价、公安等部门应当加强合作，实现信息共享和联合执法。通过定期的市场检查、随机抽查、投诉受理等方式，对旅游市场进行全方位的监督。

此外，政ZO府还应当提高监管效率和效果。利用现代信息技术，建立旅游市场监管平台，实现对旅游企业和从业人员的实时动态监管。对于发现的违法违规行为，要迅速采取行动，及时予以处理，形成强大的威慑力。

比如，某地政ZO府通过建立旅游市场监管大数据平台，对旅行社的经营数据、游客的评价信息等进行实时分析，及时发现了一些旅行社的不合理低价游和强制购物行为，并迅速进行了查处，有效地维护了旅游市场的秩序。

2、提升服务质量。旅行社和导游作为旅游服务的直接提供者，应当将提升服务质量作为首要任务，为游客打造真正优质、专业的旅游体验。

旅行社应当加强内部管理，对员工进行系统的培训和教育，提高他们的业务水平和服务意识。在产品设计方面，要充分考虑游客的需求和期望，制定合理的行程安排，提供丰富多样的旅游产品。同时，要严格执行旅游合同，确保各项服务承诺得到落实。

导游作为游客在旅途中的贴心伙伴，应当具备丰富的专业知识和良好的沟通能力。他们要为游客提供准确、生动的讲解，解答游客的疑问，帮助游客解决遇到的问题。在服务过程中，要尊重游客的意愿，不得强迫游客进行任何消费活动。

例如，某知名旅行社定期组织导游培训，邀请专家进行旅游知识、文化讲解技巧、服务礼仪等方面的培训，使得导游的服务水平得到了显著提升。同时，该旅行社在旅游合同中明确规定了行程安排、住宿标准、餐饮标准等细节，让游客在出发前就对行程有清晰的了解，从而保障了游客的知情权和选择权。

3、规范旅游市场秩序。为了营造一个公平、有序的旅游市场环境，加大对“不合理低价游”、强制购物等行为的打击力度势在必行。

相关部门应当建立健全旅游市场信用体系，对旅游企业和从业人员的信用状况进行全面记录和评价。对于那些存在违法违规行为的企业和个人，要将其列入信用黑名单，进行信用惩戒。这不仅可以对违法违规者形成有效的约束，还可以为游客选择旅游产品和服务提供参考。

同时，要加强对旅游市场的日常监管，建立常态化的检查机制。对于发现的“不合理低价游”、强制购物等行为，要依法严肃处理，绝不姑息迁就。此外，还应当加强宣传教育，提高游客的自我保护意识，让他们能够识别和抵制各种违法违规行为。

比如，某旅游城市通过在景区、旅行社门店等地张贴宣传海报、发放宣传手册等方式，向游客普及旅游法律法规和维权知识，引导游客理性消费，遇到问题及时投诉举报。同时，对被列入信用黑名单的旅游企业和从业人员进行公开曝光，起到了很好的警示作用。

4、破解行业垄断。打破地方性的旅游利益“共谋机制”，是促进旅游市场公平竞争、推动旅游资源合理分配和使用的关键所在。

政ZO府应当加强反垄断执法，对那些通过垄断行为限制市场竞争的企业和组织进行严厉打击。同时，要推动旅游资源的所有权、经营权和管理权分离，引入更多的市场主体参与旅游资源的开发和经营，打破少数企业对旅游资源的垄断。

此外，还应当建立公平、透明的市场准入机制，消除各种不合理的门槛和限制，为各类旅游企业提供平等的竞争机会。通过鼓励市场竞争，激发旅游企业的创新活力，提高旅游服务质量，降低旅游产品价格，让游客享受到更多的实惠。

例如，某地区政ZO府对当地的旅游资源进行了重新整合和规划，打破了原有的垄断格局，吸引了众多的旅游企业参与投资和经营。通过竞争，旅游服务质量得到了显著提升，旅游产品价格也更加合理，游客数量大幅增加，旅游市场呈现出繁荣发展的良好态势。

5、企业自律与消费者自觉。旅游企业和消费者在维护旅游市场秩序方面，都应当发挥积极的作用，共同推动旅游业的健康发展。

旅游企业应当自觉遵守法律法规，树立诚信经营的理念，以优质的服务赢得市场和游客的信任。要加强内部管理，建立健全质量控制体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量符合标准。消费者也应当提高自身素质，增强自我保护意识。在选择旅游产品和服务时，要理性消费，不贪图便宜，仔细阅读旅游合同，了解各项条款和注意事项。遇到问题时，要及时依法维权，通过合法途径维护自己的合法权益。比如，一些旅游企业主动向社会公开服务承诺，接受游客的监督。同时，消费者在旅游过程中遇到强制购物等问题时，勇敢地向有关部门投诉，维护了自己的权益，也为规范旅游市场秩序做出了贡献。

旅游业市场乱象，犹如一颗毒瘤，深深扎根于旅游行业的肌体之中，其成因复杂多样，涉及监管的疏漏、垄断的横行、服务质量的参差不齐等多个方面。

监管不足，使得一些不良商家有机可乘，肆意践踏市场规则，破坏市场秩序。垄断行为的存在，导致资源分配不均，竞争机制扭曲，优质服务难以脱颖而出，游客的选择受到限制。而服务质量的低下，不仅让游客的旅行体验大打折扣，更损害了整个行业的声誉，使得游客对旅游行业的信任度降低。

要彻底根治这些问题，绝非一蹴而就之事，需要政ZO府、企业和消费者齐心协力，共同施为。政ZO府应强化监管职能，完善法律法规，以雷霆手段打击违法违规行为，为旅游市场的健康发展保驾护航。企业要坚守自律底线，秉持诚信经营原则，不断提升服务品质，以优质的产品和服务赢得市场份额。消费者则需保持理性，增强自我保护意识，在享受旅游乐趣的同时，积极维护自身合法权益。

文章来源于丁说旅游，作者丁盟

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