●旅游出行九大常见问题之七：在线旅游欺诈

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●旅游出行九大常见问题之七：在线旅游欺诈

●问题之七：在线旅游欺诈

　　在线旅游发生的网络欺诈问题越来越频现，消费者在提高警惕的同时，有关监管部门对于网络旅游的监管还有进一步强化。

　　【案例】

　　数月前，酷讯网代理商“京东机票网”私自退TP票并携款潜逃事件引发社会强烈关注。据了解，该事件涉及受害人200余人，涉案金额逾30万元。受害者之一的储小姐表示，自己此前也时常通过酷讯网查看购票信息，并且在机票代理商网上订票均顺利完成。但从未在京东机票网上订过票，出于对京东商城的信任，她选择进入该网站一试。订票过程很顺利，支付成功后她拿到票号，接着还进行了验票，确认这张票是真的。

　　然而当储小姐10月6日来到西宁机场时准备过安检时，却被告知这张票已作废。当下她立刻分别拨打了京东机票网和酷讯网的客服电话，客服人员均称是系统出了问题，并建议储小姐补购另一张票，并承诺等到10月8日工作日退还票价。当时同班机只剩下头等舱的位子，储小姐不得不购买一张价值约4200元的头等舱票。然而当10月8日，储小姐再次拨打对方客服电话时，却一直无法接通。后来她才得知原来代理商“京东机票网”当用户完成预订、支付、代理商发票等环节后，未经购票者同意，私下向航空公司提前退TP票。该事件中部分受害者随后成立诉讼小组，正在请律师，准备提起诉讼，状告酷讯旅游网。

　　点评：网络旅游的欺诈行为并不少见，“京东机票网”事件中，代理商跑路，最直接伤及消费者的利益。我们很难预知是否会有这样的事情发生，但政ZO府部门对网络旅游机构的监管还有待进一步加强。

◆旅行社是特许行业，一家合法的旅行社必须有：

①合法营业场地；②一照（工商营业执照）；③一证（经营许可证，分社为备案登记证，现在国家旅游监管服务平台查询备案信息）；④一险（旅行社责任险）。【四样缺一不可】

●参团旅游如何选择正规旅行社？http://www.xinlvtuan.com/article/123252.htm

◆如何甄别旅行社合法性：

【一】.进入国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html输入相应社名查询（如没有信息肯定非法）；

【二】.进入国家旅游监管服务平台https://mr.mct.gov.cn/?eqid=bf3de0ef0007fc4a00000006646192e2，输入相应社名查询（如没有信息肯定非法）；

【三】.电话咨询或现场落实地址及照/证/险是否齐全，报名时一定要查看（如不齐全，肯定有不可预见的风险）；

【四】.出行时一定要签订国家旅游监管服务平台的电子合同，并购买旅行意外险（所有齐备，才能有保障）。

◆提醒：国家企业信用信息公示系统（工商总局官方平台）和全国旅游监管服务平台（文化旅游部官方平台）是旅游行业最权威及司法机构直接采信的两个平台。其他各类网站都是第三方平台，各位游客要认真仔细鉴别并查验相关旅游行业的合法性，切实维护自身权益。

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单位名称：西安新旅国际旅行社有限责任公司地址：西安北大街宏府大厦7层10730室

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西安新旅国际旅行社有限责任公司（统一社会信用代码：91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大厦7层，是经过工商局和旅游局双重审批的一家综合性旅游企业，并按国家规定足额缴纳旅行社质量保证金。主要经营国际旅游接待业务、入境旅游业务、国内旅游业务、会议会展服务、礼仪庆典策划组织等服务，是一家综合性涉外旅游企业。是中国旅行社协会会员单位，陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》，西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》，2020年度，2021年度连续获“西安市人气旅行社”。是西安市中小企业协会会员单位。被多家景区评为诚信合作单位，是58同城的诚信商家，欣欣旅游网的金牌网店，同程旅行连锁机构等。

总部设有总经理办公室，财务部，人力资源部，招商加盟事业部，组团部，地接部以及海南、云南、贵州、青海等专线同业部门。现有分支机构40余家，遍布全国各地。其中分公司十余家，分别是：青海西宁分公司、内蒙乌兰察布分公司、甘肃陇南文县分公司、四川成都分公司、贵州习水分公司、内蒙古阿拉善盟分公司、陕西宝鸡眉县分公司、陕西杨凌分公司、西安纺织城分公司、西安高新分公司等；营业网点30余家，遍布陕西省内榆林、延安、宝鸡、咸阳、渭南、商洛、汉中等地市，直接从业人员180多人。公司成立以后，并组织和接待了国际、国内大型旅游交流团队，赢得国内外游客和同行的好评，在行业内建立了良好的口碑和信誉！

伴随着旅游业的兴起和发展，依托旅游信息资源优势，凭着良好的信誉、形象，务实的工作作风和灵活的经营方式，在竞争激烈的旅游市场中逐步发展，健康成长，并具有自身特色。‘真诚合作、信誉第一’是我们的经营口号，在团队操作过程中注重质量、价格合理、服务创新是我们的基本要求。同样价格比质量；同样质量比价格。为旅行创造精彩，让游客感动生活。打造最全旅游产品销售商，让游客一站式采购是我们的发展思路。公司遵循：以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念，为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。愿和各界同仁精诚合作，共创美好。

我社竭诚为您提供以下服务：提供陕西省内旅游、国内旅游以及国际接待旅游产品；定制红色旅游、研学旅游；提供自助旅游、团队旅游线路策划设定；提供酒店预订、旅游包车、导游委派等；代定机票、火车票、大巴、轮船等各种交通票务；承办各种会议、展览、专业团体考察、学术交流、商务活动等。我们将随时欢迎您的光临指导。

为旅行创造精彩；让游客感动生活。选择新旅，风景醉美。

我们坚持遵循：以质量求生存、以创新求发展、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念，为游客提供全方位、多元化、高层次的服务。感谢各位对西安新旅国际旅行社的支持！

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