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◆旅行社必须知道的十种违法违规行为（干货收藏）
旅行社的操作规范不得不牢记，今天就给大家整理了十种最为常见的，也是最容易犯的违法违规行为，帮助大家进行业务规范和安全操作。
这十种违法违规行为，将以最直接了当的方式告诉大家，相应的罚则、相应的行为以及规避方式，希望大家能够仔细阅读。
第一：虚假宣传
行政处罚：罚款5000元-50000元，没收违法所得；（详见旅游法97条）
常见行为：虚假交易（刷单），使用模糊性词语（如豪华、准四星等），使用绝对性表述（如最好）。
特别注意：使用不完整地图，使用国旗国徽等，使用一些特定的符号和标识等
规避方式：常见行为不要犯，宣传主要是对C端客户，要真实准确；B2B之间不重要，约定清楚即可。
还要注意，知识产权的保护，不要使用没有授权的图片视频等资料，也要注意肖像权问题。
第二：未签订或未规范签订旅游合同
行政处罚：罚款20000元-100000元（详见旅行社条例55条）
常见行为：未签订书面旅游合同，未按照旅行社条例28条规定的内容签订旅游合同的。
规避方式：旅游合同可以是电子的也可以是纸质的；旅游合同没有规定具体的签订时间（出团前、行程中及完团后均可）。
特别注意：行程单是旅游合同的组成部分；具体的游览时间要载明；购物次数和购物店名称要载明；食宿标准也要有（比如酒店、餐饮等）；委托书需要签订；安全告知书及健康声明也要有。
特别提示：游客不配合签订旅游合同，要留存好催签的证据材料，出团前、行程中等要催签。
第三：超范围经营
行政处罚：违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款（详见旅行社条例46条）
常见行为：未取得经营许可经营旅游业务；分社超出总部的经营范围；门店从事咨询招徕以外的行为。
规避方式：旅行社业务经营及开展属于双证，总部是许可，分支机构是备案。
特别注意：门店不得进行转并团，不得擅自发团等。
第四：擅自委托其他旅行社接待
行政处罚：罚款30000元-300000元（详见旅游法100条）
常见行为：未经游客书面同意转团、拼团。
规避方式：在旅游合同中23条、24条中明确受委托旅行社的具体工商登记中的名字；旅游合同中载明地接社的基本信息。
特别注意：转团是要查看是否达到成团人数，拼团是不需要看成团人数。
第五：选择不合格供应商
行政处罚：罚款5000元-50000元，没收违法所得；（详见旅游法97条）
常见行为：选择的吃、住、行、游、购、娱的服务或产品提供方不具备合法资质。
规避方式：形式审查，贯穿全程。签订书面的供应商协议，查验供应商的相关资质。
特别注意：交通中车的使用，不得使用“黑车”和没有旅游营运资质的车辆。选择的餐厅也要有相应的食品卫生许可证。选择的酒店也要有相应的营业执照和特许经营许可证。
第六：擅自变更行程
行政处罚：罚款30000元-300000元（详见旅游法100条）
常见行为：减少游览项目或者缩短游览时间的；增加或者变更旅游项目的；增加购物次数或者延长购物时间的。
规避方式：每次的行程变更，都需要经过游客的书面同意，需要采用书面方式进行确认，旅行社留存，也可以进行录音或录像，总之要取得游客同意的证据材料。
特别注意：增加的餐购等滑店行为，大概率可能会被认定增加购物场所；不可抗力和意外事件可以进行行程的适当调整；导游和领队不得擅自调整行程。
第七：安排不合格导游或领队
行政处罚：罚款5000元-50000元，并没收违法所得（详见旅游法96条）
常见行为：未按照规定安排领队、未按照规定为入境团安排导游；安排的导游或领队不具备相应的资质；未支付导游费；要求导游垫付费用的。
规避方式：国内团不强制安排导游；出境团必须安排领队；只要宣传了有导游，就必须安排合法合格的导游。
特别注意：领队借调目前还是不合法的；游客与旅行社之间达成的放弃领队安排协议是无效的。
第八：不合理低价游
行政处罚：没收违法所得，责令停业整顿，并处30000元-300000元罚款（详见旅游法98条）
常见行为：低于行业指导价的30%；组团委托地接接待，不支付或低于成本支付团费；地接社接待不支付或低于成本支付团费的旅游团；要求导游领队垫付费用或者不支付给导游领队费用的。
规避方式：零负团费是违法的，赌团更是风险极大；有购物团的不一定违法；对外销售的价格是市场监管的重点，B2B之间的民事纠纷也得明确清楚。
特别注意：不合理低价团容易在购物环节，被认定为刑事责任，比如诈骗罪，商业贿赂罪，强迫交易罪等。
第九：未缴纳质保金
行政处罚：拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证（详见旅行社条例48条）
常见行为：不缴纳旅行社服务质量保证金；未在规定期限内增存或补足旅行社服务质量保证金的。
规避方式：可以采取现金缴纳方式；银行担保函方式；保险公司出具担保函方式。
特别注意：目前国家规定的最后的缴纳时间是2024年4月1日，如果经过催收后，仍然不能缴足的，文旅部门可直接吊销旅行社业务经营许可证。
第十：未履行报告义务
行政处罚：罚款20000元-100000元，对导游是罚款4000元-20000元（详见旅行社条例63条）
常见行为：未采取必要的处置措施并及时报告；非法滞留境外；非法滞留境内。
规避方式：发生突发事件一定要及时报告，向文旅部门报告，向驻外使馆报告，向公安及外事部门报告。
特别注意：首报要快、续报要准、终报要全。
事发后20分钟内口头报告、1 小时内书面报告”及2+3快核快报机制（“属事、属地”2个主责单位+“110、119、120” 3个强相关单位）
来源：原创曲长帅旅游独角兽2024年09月18日 20:49 四川《旅行社不得不知道的十种违法违规行为》
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