旅行社做电商死路一条?

　　前几天一位朋友笑着说，他退休在家的爸妈也赶时髦了，自己在旅行社的官方网站上报名了一条三月份去杭州的线路，比在旅行社门市部报名省了50元，可把两老高兴坏了，说以后都在网上订了，省去了跑来跑去的麻烦。不过，有位朋友却跟我抱怨旅行社的官网纯粹是忽悠人，旅行社恨不得把所有的产品都堆放在首页，点开一条线路看具体行程，就是门市部印发的那些资料，没什么两样，选择余地太少，整体体验非常不好，最后还是在旅游网站上订了自由行，还可以自己搭配机票和酒店。这两个例子，恰好反映了旅行社官方网站所面临的现状：把门市部搬到了网上，方便了部分人，但是体验太差，流失了部分人。

　　一直以来，旅行社做电商，似乎是大势所趋，现在是互联网时代，仿佛不做电商就会失去广阔的市场，不做电商就无法跟同行竞争。也有部分旅行社跟随脚步，其它旅行社都做了，我们不做可能会被抢占先机，造成被动的局面。尤其是看到零售实体店在互联网时代的大旗下迅速没落，每家旅行社都忧患重重。到目前为止，全广东的大型旅行社基本都拥有自己的官网，设有专门的部门和人手营运互联网业务，经过这几年的推广和发展，个别旅行社的官网营业额甚至已经占到了总营业额的20%。这意味着电商之路走对了吗?在笔者看来，即使官网营业额占比达到30%，做电商依然是走错了路。

　　旅行社的客源构成并没有因为走上了电商之路而改变。从广东方面的情况来看，中老年客源依然是旅行社的主要组成部分，而年轻客源占比不升反降。这是由多方面的因素决定的，中老年更相信本地的口碑，不会随便在网络预订，习惯了门市部咨询、比较后再报名，而且上了年纪的人更相信旅行社产品的安全，旅行社一价全包更省心。而年轻人早已经在互联网上摸爬打滚多年了，他们更喜欢自由预订机票和酒店，更喜欢自助游，他们有各种各样的支付工具，移动互联网时代的到来让他们预订旅游产品更加随心所欲。这些差别，本质上是旅游观念差异的结果。

　　传统企业运作模式与互联网生产方式的矛盾持续。可以肯定地说，走上电商之路的传统旅行社，依然基本上按照传统旅行社运作模式在运转，有过旅行社官网预订经验的朋友可能会发现，官网预订除了不用跑到门市部去咨询，能获取比门市价低一点的价格以外，基本上与门市部差别不大，因为产品是既定的，出发日期是既定的，具体行程安排和门市部打印出来的资料完全一致，为什么会出现这样的现象?因为旅行社的运作模式没有变化，仅仅是业务部门把产品制作出来，交给电子商务部门挂在网上而已，但是这种做法并不符合当下的互联网生产方式。在线旅游企业将传统旅行社产品进行解构，机票、酒店、门票等等，全部可以自由组合，不同的组合能够即时产生价格，但是旅行社不能，因为他们没有这样的技术和设备去支撑。

　　互联网业务增长背后是传统优势逐渐失去。从上述笔者朋友父母通过旅行社官网报名的例子可以看出，旅行社互联网业务的增长，伴随着部分门店营业额的流失，因为这两位老人原本是计划在门市部报名的，因为官网能优惠50元，所以才改为官网报名，这种增长的假象让很多旅行社看不清楚互联网业务的“水分”。简单化、单一化是在线旅游的两大特点，由于常规的固定线路并不受欢迎，旅行社开始将精力转移到自由行、“机+酒”的产品中去，这部分产品的比例在不断扩大，但是忽略对传统产品的革新，也使得旅行社的传统优势逐渐失去。互联网时代，更加讲究的是便捷、简单，谁的体验更好，谁的价格更优，谁就能赢得市场，显然传统旅行社在互联网市场中并非优秀选手，与大型在线旅游网站相比，其落后距离已经不容易赶上，而在移动互联网时代，在线旅游商已经开始抢占手机客户端，旅行社还在耕耘官网，想要突破，谈何容易。

　　以传统思维做电商，旅行社再走下去，必然是死路一条，但是如果不紧跟时代脉搏，又最终会被时代淘汰。笔者以为，在可预见的将来，传统旅行社继续做电商或许还能出现业务上的增长，但是增长放缓，而且整体利润率不会得到大幅提升，始终徘徊在微利阶段，看着在线旅游网站高速增长，看着在线旅游网站互相厮杀，看着在线旅游网站抢占市场，在线旅游的大蛋糕，传统旅行社始终无法依靠走电商之路吃上一大口。是不是传统旅行社无法利用移动互联网新技术?是不是只有被吞并或者灭亡的结局?旅行社应该怎么做?篇幅有限，下周笔者继续与您探讨。