[欣语心声第1期]他，红土地上最热情灵动的名片

很早的时候我就对导游这个职业充满向往，他们博学多才，能言善道，知道很多的东西，而
且经常游历祖国的大好河山，开阔眼界。1999年初，我加入了一家旅行社工作，成为了旅游行业
中的一员,但做的并不是导游工作，做计调。作为一名计调，需掌握一些导游资源，于是每当有导
游应聘的我都会问一个问题：“怎么样做一名合格的导游？”他告诉我，要做一名导游员并不困难，
记熟路线，不带客人瞎走冤枉路，到了景点就说景点的导游词，一点都不难，但要做一名称职的导
游可不是件容易的事，首先，导游是杂家，上知天文下知地理，无所不晓，无所不能。其二，良好
的服务意识，也是一个关键，导游是旅游服务中很关键的一环，就像是前线的士兵，这个仗打的好
不好，关键在士兵，而一个团队顺不顺，也关键在导游的服务意识，其三，灵活机智的处理问题的
方式方法，也要在带团的过程中逐渐掌握，这三点切实做好了才能算一个合格的称职的导游员。这
个自信的回答让我留下了深刻的印象。

    他叫揭震昆，听说他2002年从事导游之前，他还是一名普通的工人，看得出来从1992年到
2002年十来年间，繁杂的工作锻炼了他坚强的意志，培养了他一颗好胜的心，由于他开朗的性格
和对外面大千世界的向往，他改行从事了导游的工作。熟悉他是在一个井冈山的团上，客人是四川
省妇联来我省考察学习的，行程是南昌庐山井冈山，总共六天的时间，这是个高规格的团队，做为
导游更是一个省的形象使者，要做好这次接待工作，做好充足的准备。因为这个团重要，社里派我
跟团协助揭导，上团前了解到客人大都是没来过江西的，于是带团的时候他就着重介绍南昌的历史
和现在的发展，上井冈山的路上带着客人一路唱红歌，和她们说井冈山可歌可泣的故事，去庐
山他和大家说发生在庐山的一些历史事件，整个六天让客人对江西有了一个全新的认识。让我也看
到了作为一名导游员应该怎么样带团。记得送客人到车站的时候，客人和他都是依依不舍。导游的
工作是服务、讲解等多方面综合于一体的工作，在这次跟团的过程中，揭导不仅对客人有周到的服
务，在景点讲解中也面面俱到，每一处景点的讲解，他都讲得非常认真和精彩，如果后面有没及时
跟上来的客人，他也会耐心的重复讲解。在车上，车程漫长，他也不闲着，和客人做游戏，讲笑话。
让客人在疲惫的旅途中得到轻松。让客人乘兴而来，满意而归。

两个月后的一天下午，老总告诉我在前不久召开的全省旅游工作会议上，有一封感谢信印在大
会的简报中，而写信的就是四川省妇联的这个团队，感谢信中称赞揭震昆“不愧是江西的形象使者，
是国内外旅游中少见的，高素质的好导游???”而后这一封感谢信也上传到了南昌旅游局的官方网站—
南昌旅游网，也是南昌旅游网唯一的一封刊载的感谢信。在这一年的十月，他还参加了南昌导游大
赛，凭借自己平时的功底，当选了2005年度南昌十佳导游。

在旅行社理，他担任了导游部经理一职，是公司导游员的领导和榜样。平时如果没有上团，他便
到公司为公司培训一些新的导游员，给他们讲在带团过程中应该注意的问题，讲解时的技巧和说一些自己带团的经历给他们听，尽可能的把自己所知道的东西教给他们，为公司培训了一批优秀的导游员。他不仅是一名好导游，也是学生们的好老师，而那些学员也虚心听他的教导，以他为榜样，并且为有这么一位优秀的师傅感到骄傲！

在以后的一些团队中，都对小揭有不错的评价，还有很多老客户都指定要他带团！他跟我们说：
“其实在我看来，金杯银杯不如客人的口碑，我喜欢在带团的过程看见客人愉悦的笑脸，喜欢听见客人说江西是个好地方下次还要来，而且还是小揭带团，我喜欢收获的感觉，收获的不是别的，而是客人称心的笑脸！ ”

他，一个让我难忘的同行，他热爱这片红土地，热爱导游工作，这么多年来，他仍然坚持着自 己的导游工作，给不少游客及同行留下了深刻的印象。他是红土地上最热情灵动的名片。