[欣语心声第1期]旅游情缘一线牵

 “旅游”这个词对我来说太熟悉不过了，每天我都要说上好几遍。时光飞逝，仔细算算我干旅游这一行已经有6年的经验了，也算是半个业内人了，如果不是2012年6月5号洛阳晚报韩记者采访我，我还真忘记我都在旅游圈里摸爬滚打6余年了。我与旅游还有一定的情缘呢！

        2012年6月5号洛阳晚报韩记者给我打电话，让我参与洛阳晚报的大型旅游专题讨论，我就欣然接受了，见面寒暄了一下，我们就开始讨论洛阳旅游的发展以及我做旅游的工作经验，我们经过半个小时的讨论，我阐述了我对洛阳旅游的看法，但是韩记者对我的旅游工作还是很感兴趣的，我们就讨论了起来。以下是洛阳天天旅行社总经理王理想和洛阳晚报韩记者讨论的大致内容。

韩记者说：“我们还是谈谈你的工作经验吧！你在洛阳工作旅游大概6年了，也算是和旅游有一定的情缘了，原来你是干什么工作的？”

我说：“我原来做过广告，酒店，工厂营销也做过企业培训等等，我工作的也挺多的，因为刚毕业很迷茫，什么行业基本上都干过。”

韩：“那你怎么选择旅游这个行业呢？并且选择洛阳做呢？”

我：“首先我家洛阳的，如果我去外地工作，事必会增加我的开资，而且我发现中国的旅游发展很好，很快，各个城市都很重视，也是一个绿色环保的产业，而且洛阳的旅游市场很好，也是国家旅游城市，每年的牡丹花会，洛阳人山人海!呵呵，所以我感觉我选择旅游，选择洛阳旅游市场，应该是一个商机。”

韩：“你是怎么宣传旅游的？你原来有客户吗？”

我：“这个说来话长了，因为自从我毕业以后，迷茫一年后选择了旅游，并且没有任何经验，也没有任何关系，我唯一只有一个值得一提的就是，我当时很有信心，只要我好好做宣传，就一定会有效果，如果没有人给我打电话旅游，就说明我的宣传，没有做到位。也就是说，如果没有客人第一次联系我，说明我的宣传没有做好，如果客人没有重复跟我旅游或者说没有给我介绍客户，说明我的服务不好”，“我就是这样告诫自己，只要好好宣传就一定会有效果。”“所以我天天给朋友打电话，告诉他们我现在做旅游了，天天发DM单页在繁华的街上，报纸上，网络上等等，什么方法都试试”“可以说当时就是 宣传  宣传  再宣传”。。。。

韩：“那谁是你第一位有缘的旅游客人呢？谁又是你第一位旅游同行呢？说来听听”

我：“我的以一位游客，是省外的一个朋友，我们并不认识，因为我刚开始能力有限，业务更有限，只能拼团，也就是抱团旅游，我只记得是一位如家的客人，打电话报名龙门+少林一日游，我清清楚楚给他介绍了好几遍行程和服务标准，最后结束后，我还回访了客人玩的情况，当客户回答对这次旅游很满意的时候，我的心才算放下，因为在客人旅游期间，我一直是很揪心，总是想一些乱七八糟的旅游问题，担心客人玩不好等等的疑虑。最后这个可以也再也没有联系，因为是商务出差。

我：“我的第一位旅游同行，是一位广东的中旅李经理，当时我记得很清楚，虽然我们总是电话联系，但一直没有见过面，她有30人的团队来河南和西安玩，团队很紧张，提前3天才咨询，让我赶快做行程和报价，把河南的和陕西的旅游都接待一下，当时我都蒙了，宣传了半个月，没有一点效果，这一下有个大团，当时对于我来说，的确是一个大团了，我都很措手不及。我赶快做行程写报价，由于是第一位客人，并且还是业内同行，所以我的报价并不是很高，让我为难的并不是价格，是西安这一块，因为我们西安是接待不了的，也就是说是无法接待的，必须找当地西安的地接接待，但是组团社李经理执意要我来接，她说她来不急再找地接社了，不然这个团就不交给我，我当时听她说话好像很生气也很急，所以我也没有再说什么，赶快也把西安的行程和报价也做了，但是西安的报价我还是咨询西安的旅行社，问了好多家，最后找了一个价格和口碑都不错的做西安的地接，当我把行程和价格传给李经理时，她看着行程和报价，我又打电话给她解说着，她明白了行程和报价后，次日给我联系，说是团订了，和我发传真确认，这时候，我就把西安的地接情况给她说了一下，‘李姐，我在洛阳做旅游，郑州，开封，洛阳，焦作，我都可以异地接待，但是西安我们真没有经验，所以西安我接待不了，不过我这个西安报价不变，我把西安的地接电话直接给你，你给他们联系就Ok了，价格行程都不变，这样你也方便了。’对我的推辞她没有生气，反而很感激，随后广东中旅李姐也是我服务的第一个旅游同行，我们一直保持着联系，也是我的以一位网络合作伙伴”

韩：“的确，第一个合作伙伴来之不易，你从一个旅游门外汉，到现在有6年经验的洛阳天天旅行社总经理，刚才你也谈到了洛阳旅游发展的状况和你的旅游情缘，根据你的经验说吧，你认为旅游人，应该具备怎么样的素质？和怎么做好旅游呢？”

我：“经验谈不上，但是我觉得做旅游最重要的是细节，因为旅游的服务内容太多的环节了，如果提前不给客人说清楚，客人在行程中出现问题，客人就会很生气，比如进购物店，没有说清楚进什么样的购物店，如果行程中进玉器店，客人可能就很不愿意，就会投诉，所以细节一点要给客人说。另外一个就是，一定要坚持自己的岗位，什么意思呢？通俗的说，就是没有金刚镩，就别拦那瓷器活，好多旅行社是不是自己的业务范围都接，结果没有挣钱，或者是挣到钱了，反而把团队接咋了，就像我第一次接团一样，我就是郑汴洛地接专业，我就接郑汴洛，其他我接不了，我也不接，也不强揽工作，是我的钱我挣，不是我的钱我就不挣，再高的利润我也不接。因为我们只做我们专业的范围。”

     以上是我和韩记者的部分谈话摘要，内容属实，大家可以参考2012年6月6号发行的《洛阳晚报》第A02板块“突围之路”，以及第二次参访我单位同事6月20号A04板块。 我的工作经验如果有可取之处，请同行朋友留言支持！期待你的合作！洛阳天天旅行社总经理王理想